Переведено компанией БМикро с разрешения издательства Prentice Hall PTR, 2000. - 609 с.
ISBN: 0130889849Цель этой книги:
С помощью информации и соответствующей технолоии помочь вам классифицировать клиентов и работать с ними с большей эффективностью;
Доказать преимущества более тесного знакомства с клиентами;
Показать, как можно использовать информацию для увеличения оборота/выручки, рентабельности и наилучшего удовлетворения потребностей клиента.
Чем полнее информация, которую компания может собрать о каждом из своих клиентов, тем проще находить рынок сбыта и налаживать отношения. В этой книге определены и описаны необходимые процедуры и действия, которые помогут сократить время на обучение технологиям CRM и обеспечат вас эффективной системой, которая позволит вам перенять лучшие достижения и опыт компаний, ориентированных на CRM
