3-е изд. — СПб.: Питер, 2004. — 208 с. — (Деловой бестселлер).Вы держите в руках пособие, в котором лаконично, понятно и живо изложены 50 эффективных и быстро действующих способов, как завоевать и удержать покупателей и сделать ваших клиентов счастливыми! Книга читается «на одном дыхании», поэтому каждый сотрудник как самой маленькой, так и крупной компании сможет познакомиться с простыми, но очень мудрыми советами автора даже во время коротких перерывов в течение рабочего дня, а воспользоваться ими уже в ближайшие рабочие часы и дни.
Книга будет интересна и полезна студентам, преподавателям, она станет ценным практическим пособием для менеджеров, маркетологов, а также для всех, кто хочет сформировать постоянную и крепкую клиентскую базу, начиная от младшего обслуживающего персонала вплоть до президента компании.Содержание
Потрясающие идеи, на которых следует сосредоточиться.
Потрясающие идеи, как продемонстрировать ваши индивидуальные качества потребителям.
Потрясающие идеи, чтобы удержать постоянных клиентов.
Потрясающие идеи о том, как вернуть утерянных клиентов.
Потрясающие идеи для менеджеров, желающих вовлечь в процесс подчиненных.
Выводы о пятидесяти потрясающих идеях.
