Ein effizientes Marketing gilt heute in den meisten Unternehmen als die entscheidende Erfolgsursache. Gleichzeitig stellt ein umfassendes Controlling – gerade auch in Zeiten stagnierender Märkte – das wichtigste betriebliche Steuerungsinstrument dar. Ziel dieses Handbuchs ist es, Managern in leitenden Funktionen von Unternehmen und Organisationen einen fundierten Überblick über diesen erfolgsrelevanten Bereich zu vermitteln. Das Buch behandelt Aspekte des strategischen und des operativen Marketing-Controllings sowie wichtige Fragen der Implementierung des Controllings. Die vorliegende dritte Auflage zeichnet sich durch hohe Fachkompetenz, große Aktualität und eine äußerst stringente und gleichzeitig komprimierte Form aus.
Author(s): Christopher Zerres, Michael P. Zerres
Edition: 3., überarb. Aufl.
Year: 2006
Language: German
Pages: 446
Inhaltsverzeichnis......Page 10
Inhaltsübersicht......Page 8
1 Marketing als Führungs- und Unternehmensmaxime......Page 19
2 Controlling als Funktion zur Sicherung der Effektivität und Effizienz der Unternehmensführung......Page 20
3 Marketing-Controlling......Page 22
4 Schlussbetrachtung......Page 25
Literatur......Page 26
1 Einleitung......Page 28
2 Abgrenzungen......Page 29
3 Techniken der Geschäftsfeld- und Branchenanalyse......Page 39
Literatur......Page 60
1 Überblick über Zielsetzung und Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung......Page 62
2 Methoden der Erfolgsfaktorenforschung......Page 63
3 Grundlegende Anforderungen an eine Erfolgsfaktorenstudie......Page 65
4 Ausgewählte Voraussetzungen der quantitativen Methoden......Page 69
5 Anwendung der Erfolgsfaktorenforschung in der Praxis......Page 71
Literatur......Page 73
1 Einführung: Die Kernkompetenzperspektive im Marketing-Management......Page 74
2 Kernkompetenz-Controlling als Teil des Kernkompetenz- Managements......Page 77
3 Instrumente des Kernkompetenz-Marketing-Controlling......Page 79
Literatur......Page 90
1 Ausgangssituation......Page 92
2 Corporate Citizenship im Marketing-Kontext......Page 93
3 Controlling des Corporate Citizenship......Page 95
4 Zusammenfassung......Page 103
Literatur......Page 105
1 Einleitung......Page 107
2 Funktion von Frühwarnsystemen......Page 108
3 Grundmodell eines Frühwarnsystems......Page 112
4 Frühwarnsysteme als Instrument eines effizienten Risiko-Controllings......Page 120
Literatur......Page 123
1 Break-Even Analysis......Page 124
2 Measures of Performance......Page 138
Bibliography......Page 144
1 Einleitung......Page 145
2 Balanced Scorecard als strategisches Managementsystem......Page 146
3 Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard......Page 147
4 Ursache-/Wirkungszusammenhänge......Page 151
5 Einführung der Balanced Scorecard in der Unternehmenspraxis......Page 152
6 Fazit......Page 155
Literatur......Page 157
2 Nutzenversprechen als Teil der Positionierung im Markt......Page 158
3 Entwicklung von Nutzenversprechen: Ideengenerierung und -selektion......Page 164
4 Test von Nutzenversprechen......Page 171
5 Abschließende Bemerkungen......Page 176
Literatur......Page 177
1 Einleitung......Page 178
2 Geschäftsprozessoptimierung......Page 182
3 Prozessmanagement/-controlIing im Unternehmen......Page 192
Literatur......Page 197
1 Einleitung......Page 198
2 Projekt-Marketing-Controlling in der Planungsphase......Page 202
3 Projekt-Marketing-Controlling in der Projektphase......Page 206
4 Projekt-Marketing-Controlling nach Abschluss des Projektes......Page 209
5 Datenverarbeitung im Projekt-Marketing-Controlling......Page 210
6 Schlussbetrachtung......Page 211
Literatur......Page 213
1 Aktuelle betriebliche Herausforderungen......Page 214
2 Besonderheiten der Kundenbindung......Page 215
3 Konzept eines Kundenbindungscontrolling für die betriebliche Praxis......Page 223
4 Zusammenfassung und Ausblick......Page 238
Literatur......Page 239
1 Einleitung......Page 241
2 Besonderheiten von Dienstleistungen......Page 242
3 Messung von Dienstleistungsqualität......Page 249
4 Ermittlung der Dienstleistungsqualität in der Praxis......Page 253
5 Ansatz für ein Dienstleistungsmarketing Controlling für die betriebliche Praxis......Page 259
6 Zusammenfassung......Page 264
Literatur......Page 265
1 Einführung......Page 266
2 Bewertungsanlässe......Page 267
3 Darstellung bestehender Ansätze zur Markenbewertung......Page 270
4 Anhang: Praxisrelevante Modelle in der Übersicht......Page 288
Literatur......Page 290
1 Einführung......Page 292
2 Target Costing......Page 294
3 Prozesskostenrechnung......Page 297
4 Deckungsbeitragsrechungen......Page 302
Literatur......Page 306
2 Entwicklung......Page 307
3 Integriertes Vertriebscontrolling......Page 310
4 Anwendungsbeispiele......Page 316
5 Ausblick......Page 324
Literatur......Page 326
1 Einleitung......Page 327
2 Werbeerfolgskontrolle......Page 328
3 Public Relations (PR)-Controlling......Page 336
4 Sales-Promotion-Controlling......Page 340
5 Schlussbetrachtung......Page 350
Literatur......Page 351
1 Charakteristika, Medien und Ausprägungen des Direktmarketing......Page 355
2 Ansatzpunkte und Instrumente des Direktmarketing-Controlling......Page 359
3 Zusammenfassung......Page 380
Literatur......Page 382
1 Einführung......Page 385
2 ECR-Konzept......Page 386
3 Supply Chain Management (SCM)......Page 389
4 Category Management (CM)......Page 393
5 Zusammenfassende Betrachtung......Page 402
Literatur......Page 403
1 Einleitung......Page 405
2 Objekte des Online-Marketing-Controlling......Page 406
3 Aufgaben des Online-Marketing-Controlling im E-Commerce......Page 410
4 Zusammenfassung und Perspektiven......Page 429
Literatur......Page 430
1 Einführung......Page 432
2 Koordinationsfunktion: EDV-Unterstützung der Marketing- und Vertriebsprozesse......Page 433
3 Informationsversorgung: Management-Informationssysteme......Page 440
4 Zusammenfassung......Page 446
Literatur......Page 447
Autorenverzeichnis......Page 448
Abbildungsverzeichnis......Page 451
