Монография. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. - 132 с.
Рассмотрены теоретические основы и проблемы, связанные с управлением и обеспечением качества продукции и услуг, даются практические рекомендации по управлению качеством в кредитной организации, отвечающие современному международному уровню. Особое внимание уделено особенностям реализации положений международных стандартов в условиях работы российских предприятий и организаций. Монография предназначена для научных работников, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
