Учебно–методический комплекс для студентов специальности 080103 "Национальная экономика", 080507 "Менеджмент", 080111 "Маркетинг", 080504 "Государственное и муниципальное управление". – М.: МИИТ, 2011. – 30 с.Комплекс позволит усвоить:
как распознавать истинные причины возникновения конфликтов;
как научиться предупреждать появление конфликтов;
как правильно вести себя с конфликтующими сторонами;
как научиться управлять конфликтами и разрешать их на взаимовыгодной основе.Содержание дисциплины:
Темы и краткое содержание курса.
Введение. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки.
Природа социального конфликта, источники и причины его возникновения.
Позитивные и деструктивные функции конфликта, его структурные элементы. Процесс и динамика конфликта.
Проблема типологии конфликтов.
Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей и типичное поведение в конфликтной ситуации.
Разрешение и предупреждение конфликтов.
Характеристика основных стилей: конфронтации, избежания, приспособления, компромисса, сотрудничества.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
Коммуникации как источник конфликта.
Коммуникации как процесс с обратной связью.
Механизм искажения информации.
Основные функции коммуникаций.
Барьеры коммуникации.
Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий конфликта.
Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.Тематика контрольных работ:
Введение. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки.
Природа социального конфликта, источники и причины его возникновения.
Позитивные и деструктивные функции конфликта, его структурные элементы. Процесс и динамика конфликта.
Проблема типологии конфликтов.
Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей и типичное поведение в конфликтной ситуации.
Разрешение и предупреждение конфликтов.
Характеристика основных стилей: конфронтации, избегания, приспособления, компромисса, сотрудничества.
Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.
Коммуникации как источник конфликта.
Коммуникации как процесс с обратной связью.
Механизм искажения информации.
Основные функции коммуникаций.
Барьеры коммуникации.
Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий конфликта.
Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов.
