MIIP: Modell zur Implementierung der IT-Prozesse: Konkrete Prozessbeschreibung und pragmatische Umsetzung IT-Prozessen

Cover......Page 1
MIIP: Modell
zur Implementierung
der IT-Prozesse......Page 3
ISBN 9783834813084......Page 4
Vorwort......Page 6
Inhaltsverzeichnis......Page 8
Abbildungsverzeichnis......Page 14
Tabellenverzeichnis......Page 16
1 Einleitung......Page 19
Die Operative Ebene......Page 20
2 Präsentation der IT-Prozesslandkarte......Page 25
2.1 MIIP IT-Prozesslandkarte
......Page 26
2.2 Definition Prozessabhängigkeit
......Page 30
2.3 IT Governance-Prinzipien
......Page 32
Fusion zwischen zwei Unternehmen
......Page 34
Unternehmensgründung
......Page 35
3 Prozessabhängigkeiten
......Page 39
3.1 Gesamtüberblick
......Page 41
3.2 Auf die strategische Ebene (Zeithorizont > 1 Jahr)
......Page 42
3.3 Auf die taktische Ebene(1 Jahr >Zeithorizont > 1 Monat)
......Page 43
3.4 Auf die operative Ebene (Zeithorizont < 1 Monat)
......Page 45
4 IT Governance und Prozessrollen
......Page 47
4.1 MIIP-Rollenbeschreibung „Oberstes Management"......Page 52
4.2 MIIP-Rollenbeschreibung „Mittleres Management"......Page 58
4.3 MIIP-Rollenbeschreibung „Mitarbeiter"......Page 61
4.4 Prozessrollenübersicht......Page 64
Hauptrollen im Vergleich zu Zweitrollen und deren Bindung
......Page 65
Gestaltung des Management Teams
......Page 66
5.1.1 Hauptaktivitäten „P01 – IT-Strategie“......Page 69
5.1.2 Rollen „P01 – IT-Strategie“......Page 71
5.1.3 Prozessbeschreibung „P01 – IT-Strategie“......Page 72
5.2 P02 - HR Management-Prozess......Page 73
5.2.1 Hauptaktivitäten „P02 – HR Management“......Page 74
5.2.2 Rollen „ P02– HR Management “......Page 75
5.2.3 Prozessbeschreibung „P02 – HR Management “......Page 76
5.3 P03 – IT-Standards & Architektur-Prozess......Page 77
5.3.1 Hauptaktivitäten „P03 – IT-Standards & Architektur“......Page 78
5.3.2 Rollen „P03 – IT-Standards & Architektur“......Page 79
5.3.3 Prozessbeschreibung „P03 – IT-Standards & Architektur“......Page 80
5.4.1 Hauptaktivitäten „P04– IT Financial Management“......Page 81
5.4.2 Rollen “P04 – IT Financial Management”......Page 82
5.4.3 Prozessbeschreibung „P04 – IT Financial Management“......Page 83
5.5.1 Hauptaktivitäten „P05 – IT Qualitätsmanagement“......Page 85
5.5.2 Rollen „P05 – IT-Qualitätsmanagement“......Page 87
5.5.3 Prozessbeschreibung „P05 – IT-Qualitätsmanagement“......Page 88
5.6 Prozessabhängigkeiten „Strategische Entscheidungsprozesse“......Page 89
5.6.1 Prozessabhängigkeit „P01 – IT-Strategie“......Page 90
5.6.4 Prozessabhängigkeit „P04 – IT Financial Management“......Page 91
5.6.5 Prozessabhängigkeit „P05 – IT-Qualitätsmanagement“......Page 92
6.1 P06 – IT-Projekt Portfolio Management-Prozess......Page 95
6.1.1 Hauptaktivitäten „P06 – IT Projekt Portfolio Management“......Page 99
6.1.2 Rollen „P06 – IT-Projekt Portfolio Management“......Page 100
6.1.3 Prozessbeschreibung „P06 – IT Projekt Portfolio Management“......Page 101
6.2.1 Hauptaktivitäten „P07 – Capacity / Availability Management“......Page 102
6.2.2 Rollen “P07 – Capacity / Availability Management”......Page 103
6.2.3 Prozessbeschreibungen „P07 – Capacity / Availability“......Page 105
6.3 P08 - Continuity Management-Prozess......Page 106
6.3.1 Hauptaktivitäten P08 – Continuity Management......Page 108
6.3.2 Rollen „P08 – Continuity Management“......Page 111
6.3.3 Prozessbeschreibung „P08 – Continuity Management“......Page 112
6.4.1 Prozessabhängigkeit „P06 – Portfolio Management“......Page 113
6.4.3 Prozessabhängigkeit „P07 – Availability / Capacity Management“......Page 115
6.4.3 Prozessabhängigkeit „P08 – Continuity Management“......Page 116
7 Funktionsgruppe „Account Management“......Page 117
7.1 P09 - Service Management-Prozess......Page 118
7.1.1 Hauptaktivitäten „P09 – Service Management“......Page 123
7.1.2 Rollen „P09 – Service Management“......Page 124
7.1.3 Prozessbeschreibung „P09 – Service Management“......Page 125
7.2.1 Hauptaktivitäten „P10 – Anforderungsmanagement“......Page 126
7.2.2 Rollen „P10 – Anforderungsmanagement“......Page 127
7.2.3 Prozessbeschreibung „P10 – Anforderungsmanagement“......Page 129
7.3 Prozessabhängigkeiten „Account Management“......Page 130
7.3.1 Prozessabhängigkeit „P09 – Service Management“......Page 131
7.3.2 Prozessabhängigkeit „P10 – Anforderungsmanagement“......Page 132
8.1 P11 - IT Projektmanagement-Prozess......Page 133
Kommunikation......Page 137
Drittlieferanten......Page 138
Wissenstransfer......Page 139
8.1.1 Hauptaktivitäten „P11 – IT Projektmanagement“......Page 140
8.1.2 Rollen „ P11 – IT Projektmanagement “......Page 141
8.1.3 Prozessbeschreibung „P11 – IT Projektmanagement“......Page 142
8.2.1 Hauptaktivitäten „P12 – Release Management“......Page 143
8.2.2 Rollen „ P12 – Release Management “......Page 146
8.2.3 Prozessbeschreibung „P12 – Release Management“......Page 147
8.3.1 Hauptaktivitäten „P13 – Applikationsentwicklung“......Page 148
8.3.2 Rollen „P13 – Applikationsentwicklung“......Page 149
8.3.3 Prozessbeschreibung „P13 – Applikationsentwicklung“......Page 150
8.4 Prozessabhängigkeiten „Implementierung“......Page 151
8.4.1 Prozessabhängigkeit „P11 – Projektmanagement“......Page 152
8.4.2 Prozessabhängigkeit „P12 – Release Management“......Page 154
8.4.3 Prozessabhängigkeit „P13 – Applikationsentwicklung“......Page 155
9.1 P14 – IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement-Prozess......Page 157
9.1.1 Hauptaktivitäten „P14 – IT-Betrieb & Konfiguration“......Page 158
9.1.2 Rollen „ P14 – IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement”......Page 159
9.1.3 Prozessbeschreibung „P14 – IT-Betrieb & Konfiguration“......Page 162
9.2 Prozessabhängigkeiten „IT-Betrieb & Konfiguration“......Page 163
10.1.1 Hauptaktivitäten „P15 – IT-Supplier Management“......Page 169
10.1.2 Rollen „ P15 – IT Supplier Management “......Page 170
10.1.3 Prozessbeschreibung „P15 – IT-Supplier Management“......Page 172
10.2 Prozessabhängigkeiten „Supplier Management“......Page 173
11.1 P16 - Incident Management-Prozess......Page 175
11.1.2 Hauptaktivitäten „P16 – Incident Management“......Page 178
11.1.2 Rollen „P16 – Incident Management“......Page 179
11.1.3 Prozessbeschreibung „P16 – Incident Management“......Page 181
11.2.1 Hauptaktivitäten „P17 – Problem Management“......Page 182
11.2.2 Rollen „P17 – Problem Management“......Page 185
11.2.3 Prozessbeschreibung „P17 – Problem Management“......Page 186
11.3.1 Prozessabhängigkeit „P16 – Incident Management“......Page 187
11.3.2 Prozessabhängigkeit „P17 – Problem Management“......Page 188
12 Einführung der IT-Prozesse......Page 191
Einführung „Welle B“......Page 192
Einführung „Welle C“......Page 193
12.2 Entwicklung der IT-Organisation......Page 195
12.3 Eine Frage des Tooleinsatzes......Page 197
12.4 Wie sieht es mit Outsourcing aus?......Page 202
Die Wahl des Partners und die Verhandlung......Page 203
Die Verlängerung oder das Ende......Page 204
13.1.1 Mögliche Prozess-Kennzahlen......Page 205
13.1.2 BSC-Modell (Balanced Score Card) für IT-Prozesse......Page 214
13.1.3 IT-Performanz messen anhand IT und Business-Kennzahlen......Page 222
13.2.1 Weitere Definitionen......Page 223
13.2.2 Ablauf im allgemeinen Berichtswesen......Page 225
13.3 Reporting für IT-Organisation......Page 227
13.3.1 IT-Jahresbericht......Page 228
13.3.2 IT-Quartalsbericht......Page 229
13.3.3 IT-Monatsbericht......Page 231
13.3.4 IT-Eskalation / Information (täglich)......Page 232
14.1 COBIT Framework......Page 233
14.1.1 PO: planen und organisieren......Page 234
14.1.3 DS: ausliefern und unterstützen......Page 235
14.1.5 CobiT-Kernprüfpunkte......Page 237
14.2 Maturity Model......Page 239
14.3 Bewertung des Reifegrades der IT Prozesse......Page 241
15 Schlussfolgerung......Page 251
A Abkürzungen......Page 253
B Glossar......Page 255
C Literatur......Page 263
D IT-Management-Standards......Page 267
E ITIL......Page 271
F CobIT......Page 275
G MIIP-Vorlagen......Page 287