Руководство - IPCC. IP Контакт Центр – интегрированная система обслуживания клиентов. 38 с.Содержание:
Терминология
Использование Контакт Центров на современном рынке
Задачи, решаемые Контакт Центрами
Преимущества использования IP-технологий в рамках Контакт Центров
Функциональность компонентов Cisco IP Contact Center
Базовая функциональность IPCC
Система мониторинга и отчетности IPCC
Компьютерно-телефонная интеграция
Система интерактивного речевого взаимодействия
Система обработки e-mail сообщений
Система обработки Web-вызовов
Организация рабочего места агента
Преимущества построения распределенного Контакт Центра
Интеграция IPCC с CRM-приложениями
Построение коммерческого Контакт Центра на базе IPCC
Архитектура построения IPCC
