Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М. : Издательский центр «Академия», 2009. — 208 с.В пособии раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфликта. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социальной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социальной работы.
Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезно также специалистам по социальной работе.Оглавление
Введение
Понятие конфликта и его развитие в социальной работе
Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии
Социальная природа конфликта, его особенности
Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе
Социальные коммуникация и конфликты
Личностные причины конфликтов
Культурные и возрастные факторы конфликта
Структура и этапы развития конфликта
Структура конфликта
Источники конфликта
Субъекты конфликта (конфликтующие стороны)
Объект и предмет конфликта
Процесс конфликта
Развитие конфликта
Динамика конфликта и модели его развития
Объективное противоречие и его обострение
Инцидент и конфликтная ситуация
Реакция субъектов на конфликт: деструктивный
и конструктивный пути развития конфликтов
Управление конфликтами в социальной работе
Межличностные и межгрупповые процессы
Сотрудничество, компромисс и конкуренция
Конструктивная дискуссия
Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях
Проблема принятия решения во время конфликта
Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта
Моббинг-конфликт
Модели управления развитием конфликтов в социальной работе
Управление конфликтом
Конструктивные и диструктивные последствия конфликта
Урегулирование и разрешение конфликта
Подходы к управлению развитием конфликтов
Медиация (посредничество): процесс и стадии
Разновидности ролей посредника
Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества
Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами
и выбор стратегии медиации
Отношения между посредником и субъектами конфликта
и влияние их на принятие решения
Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации
Методики разрешения конфликтов в процессе социальной работы
Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции
Ведение переговоров
Сферы разрешения конфликтов социальными работниками
Практикум по конфликтологии
Словарь терминов
Литература
