Учебное пособие для студентов. – М.: Институт практической психологии, 1996. – 171 с.В учебном пособии рассмотрен конфликтологический аспект социальной работы, дан анализ причин возникновения конфликтов, их типология, показаны динамика развития конфликтов, а также методы их разрешения, регулирования и предупреждения в процессе социальной работы. Учебное пособие предназначено для психологов, педагогов, социальных работников.Содержание
Введение
Конфликты личности и социальной среды.
Конфликт: понятие, стадии развития, функции.
Внутриличностный конфликт.
Межличностные конфликты.
Конфликт: индивид и общество.
Технология регулирования и разрешения конфликтов.
Коммуникации и модели управления и разрешения конфликтов.
Технология переговорного процесса.
Конфликты и проблемы насилия.
Разрешение конфликтов в практике социальной работы.
Разрешение конфликтов в работе с клиентом.
Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой.
Приобретение практических навыков в разрешении конфликтов.
Заключение
