М.: Владос, 1999
Профессионально-этический кодекс социального работника России
Поведение и облик социального работника
Этические обязательства социального работника по отношению к клиентам
Этические нормы социального работника по отношению к своим коллегам
Этические обязательства социального работника по отношению к руководителю или руководящей организации
Этические обязательства социального работника перед своей профессией
Этические обязательства социального работника перед обществом
Этические принципы в социальной работе
Психологическая культура делового разговора
Создание благоприятного психологического климата
Создание хорошего впечатления о себе
Выслушивание собеседника как психологический прием
Постановка вопросов и техника ответов на них
Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников
Защита от некорректных собеседников
Разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения
Поведение с собеседниками различных психологических типов
Ведение делового телефонного разговора
Правила ведения делового телефонною разговора, когда звонят вам
Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
Прием посетителей и общение с ними
Прием посетителей
Общение с посетителями
Тесты
