Статья в Психологическом журнале, 2011, том 32, № 4, с. 113–124.В сентябре 2010 г. в Институте психологии РАН прошел круглый стол, посвященный психологическим проблемам проектирования взаимодействия в информационных технологиях. Темой обсуждения выступила интенсивно развивающаяся в последнее десятилетие новая практически-ориентированная область исследований, связанная
с проектированием интерфейсов компьютерных продуктов (прежде всего касающихся Интернета), которая получила название юзабилити. Сам термин очень условно можно перевести как удобство использования. Данная область является продолжением таких направлений исследований, как человеко-компьютерное взаимодействие
(Computer-human interaction – CHI), когнитивная психология, инженерная психология и эргономика. Следует отметить, что работы по юзабилити в настоящее время проводятся главным образом в бизнес-компаниях, а не в академических структурах.Основные психологические проблемы, возникающие в юзабилити, заключаются в проектировании взаимодействия пользователя с различными компьютерными продуктами. При этом они существуют на разных уровнях познания.На методологическом уровне эти проблемы связаны с размытостью антропоцентрического подхода к проектированию (Human-centered design).
На теоретическом уровне существует дефицит концепций, связанных с проектированием взаимодействия пользователей с различными информационными технологиями. Такие концепции должны позволять создавать не только адекватные компьютерные интерфейсы, но и влиять на сами информационные технологии, например, социальные сети и сетевые коммуникации. При этом проектирование интерфейсов не замыкается на создании структурных элементов интерфейсов,
как обычно делается в инженерной психологии и эргономике, а базируется на учете потребностей пользователей, их смыслов, контексте использования и т.д.Помимо проектирования, вторым основным направлением юзабилити является тестирование создаваемых интерфейсов на основе анализа деятельности пользователей. Это направление во многом связано с проблемами на методическом
уровне, которые касаются адекватности применения различных психологических методов, например, связанных с анализом движений глаз – ай-трекеров (eye-trackers).Вследствие социальной и личностной направленности возникающих проблем предлагаемое направление исследований является комплексным, т.к. помимо инженерной психологии и эргономики оно тесно связано с социальной психологией психологией личности, экономической психологией и другими психологическими дисциплинами.
