М.: Акам, 2012. - 15 с.Целевая аудитория.
- Для менеджеров, консультантов, сервис - инженеров
Цель тренинга:
Получение специальных навыков работы с возражениями
Отработка навыков
Программа тренинга:
Работа с возражениями:
Природа возражений. Природа потребностей. Потребность - скрытая, явная. Цель для консультанта: создать понимание, что такое потребность, что нужно знать о клиенте. Как вопросы задавать правильно.
Работа с возражениями. Типология и виды возражений
Этапы работы с возражением. Технология снятия возражения.
Типичные возражения. Техники ответа на возражения. Уточняющие вопросы.
Технология задавания вопросов. Типлогия вопросов: открытый, закрытый, альтернативный
Техники активного слушания. Приемы активного слушания
Рекомендации для консультантов
