Вучэб. дапам.— Мінск: Бел. дзярж. ўн-т культуры і мастацтваў, 2007.—-114 с.—ISBN 985-6798-12-4.Дапушчана Мінстэрствам адукацыі Рэспублікі Беларусь у якасці вучэбнага дапаможніка для студэнтаў спецыяльнасці "бібліятэказнаўства і бібліяграфія".Змест дапаможніка адпавядае праграме курса "Абслугоўванне чытачоў".Прызначаецца студэнтам і выкладчыкам вышэйшых навучальных устаноў культуры і мастацтваў, а таксама бібліятэкарам-практыкам.Змест:
Тытул.
Прадмова.
Сутнасць абслугоўвання карыстальнікаў.
Сацыяльная роля бібліятзчнага абслугоўвання.
Кніга і чытанне як фактар сацыялізацыі асобы.
Роля бібліятэкі ў павьішэнні агульнаадукацыйнага і прафесійнага ўзроўняў карыстальнікаў. Бібліятэкар і карыстальнік бібліятэкі
Статус бібліятэкара ў грамадстве і грамадскай свядомасці.
Бібліятэкар-спецыяліст па абслугоўванні карыстальнікаў.
Вывучэнне чытачоў і чытання. Тыпалогія чытачоў.
Бібліятэкар і карыстальнікі бібліятэкі: адносіны ў працэсе абслугоўвання.
Сістэма, структура і тэхналогія абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк.
Сістэма і структура абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк.
Кіраванне і структурныя змены ў бібліятэчным абслугоўванні.
Рэсурсы і тэхналогія абслугоўвання карыстальнікаў.
Інфармацыйныя паслугі: асаблівасці і класіфікацыя.
Формы і метады абслугоўвання карыстальнікаў.
Індывідуальнае абслугоўванне карыстальнікаў бібліятэк.
Групавое і франтальнае абслугоўванне карыстальнікаў бібліятэк.
Асаблівасці бібліятэчнага абслугоўвання дзяцей, падлеткаў, юнакоў.
Выкарыстанне бібліятэрапіі ў абслугоўванні чытачоў.
Public relations (PR) і рэклама.
Інавацыйныя працэсы і традыцыіі ў абслугоўванні карыстальнікаў.
Эфектыўнасць абслугоўвання чытачоў.
Дадаткі:
Планы семінарскіх заняткаў.
Практычныя заняткі.
Сітуацыйныя задачы і дзелавыя гульні.
Пытанні для самакантролю.
Тэсты для выбарчага кантролю ведаў.
Літаратура:
Асноўная.
Дадатковая.
