消费者行为学

第一部分 导论
第1 章消费者行为与市场营销
1.1 消费者行为知识的广泛运用
1.1.1 市场营销战略
1.1.2 政府的营销管制
1.1.3 社会市场营销
1.1.4 成熟的消费者
1.2 市场营销战略与消费者行为
1.3 市场分析
1.3.1 消费者
1.3.2 公司
1.3.3 竞争者
1.3.4 宏观环境因素
1.4 市场细分
1.4.1 与产品相关的需要域
1.4.2 具有类似需要的消费者
1.4.3 细分市场的描述
1.4.4 选择有吸引力的细分市场
1.5 市场营销战略
1.5.1 产品
1.5.2 沟通
1.5.3 定价
1.5.4 分销
1.5.5 服务
1.6 消费者决策过程
1.7 营销活动的后果
1.7.1 对公司的影响
1.7.2 对个人的影响
1.7.3 对社会的影响
1.8 消费者行为的性质
1.8.1 外部影响
1.8.2 内部影响
1.8.3 自我概念和生活方式
1.8.4 情境和消费者决策
1.9 消费的意义和影响
第二部分 外部影响
第2 章 不同文化下的消费者行为
2.1 文化的涵义
2.2 文化价值观的差异
2.2.1 他人导向价值观
2.2.2 环境导向价值观
2.2.3 自我导向价值观
2.3 不同文化下非语言沟通的差异
2.3.1 时间
2.3.2 空间
2.3.3 象征
2.3.4 友谊
2.3.5 契约
2.3.6 事物
2.3.7 礼仪
2.3.8 关于非语言交流的结论
2.4 全球少年文化？
2.5 全球人口环境
2.6 跨文化营销策略
第3 章 变化中的美国社会：价值观念 与性别角色
3.1 美国文化价值观的变化
3.1.1 自我导向价值观
3.1.2 环境导向价值观
3.1.3 他人导向价值观
3.1.4 营销策略与价值观念
3.2 绿色营销
3.3 相关事业营销
3.4 美国社会的性别角色
3.4.1 市场细分
3.4.2 产品策略
3.4.3 营销沟通
3.4.4 零售策略
第4 章 变化中的美国社会：人口环境 与社会分层
4.1 人口环境
4.1.1 人口规模和分布
4.1.2 年龄
4.1.3 职业
4.1.4 教育
4.1.5 收入
4.1.6 营销策略与人口统计因素
4.2 社会分层
4.3 社会阶层的概念
4.4 美国的社会结构
4.4.1 上层美国人（14%）
4.4.2 中层美国人（70%）
4.4.3 下层美国人（16%）
4.4.4 关于美国社会结构的结论
4.5 社会地位的衡量
4.5.1 单项指数评价法
4.5.2 多项指数评价法
4.5.3 应该使用哪种评价方法?
4.5.4 社会阶层运用过程中所涉及的问题与假设
4.6 社会分层和营销策略
第5 章 变化中的美国社会：亚文化
5.1 亚文化的实质
5.2 种族亚文化
5.3 非洲裔美国人
5.3.1 人口统计特征
5.3.2 消费群体
5.3.3 媒体使用
5.3.4 对非洲裔美国人进行市场营销
5.3.5 非洲裔美国人亚文化小结
5.4 拉美人
5.4.1 认同传统拉美文化
5.4.2 消费群体
5.4.3 对拉美人营销
5.5 亚裔美国人
5.5.1 消费群体
5.5.2 对亚裔美国人营销
5.6 亚洲印度裔美国人
5.7 阿拉伯裔美国人
5.8 土著美国人
5.9 宗教亚文化
5.9.1 基督教亚文化
5.9.2 罗马天主教亚文化
5.9.3 新教亚文化
5.9.4 犹太教亚文化
5.9.5 穆斯林亚文化
5.9.6 佛教亚文化
5.10 区域亚文化
5.11 以年龄为基础的亚文化
5.11.1 大萧条前的一代
5.11.2 大萧条一代
5.11.3 婴儿潮一代
5.11.4 迷惘的一代
5.11.5 今日青少年
第6 章 美国社会：家庭和家户
6.1 美国家户的性质
6.1.1 家户的类型
6.1.2 家户结构的变化
6.2 家户生命周期
6.3 建立在家户生命周期基础上的营销战略
6.4 家庭决策
6.4.1 家庭购买角色的性质
6.4.2 决定家庭购买角色的因素
6.4.3 冲突的解决
6.4.4 家庭决策小结
6.5 家庭决策与营销策略
6.6 消费者社会化
6.6.1 孩子的学习能力
6.6.2 消费者社会化的内容
6.6.3 消费者社会化的过程
6.6.4 作为教室的超级市场
6.7 向儿童进行营销
第7 章 群体对消费者行为的影响
7.1 群体类型
7.2 参照群体对消费过程的影响
7.2.1 参照群体影响的性质
7.2.2 参照群体影响的程度
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
7.3.1 人员推销策略
7.3.2 广告策略
7.4 消费亚文化
7.5 角色
第8 章 群体沟通与创新扩散
8.1 群体内沟通
8.2 意见领袖
8.2.1 意见领袖出现的情境
8.2.2 意见领袖的特征
8.2.3 意见领袖与营销策略
8.3 创新扩散
8.3.1 创新的性质
8.3.2 创新的类型
8.3.3 扩散过程
8.3.4 扩散过程与营销策略
第二部分案例
案例2-1 到2010 年会有一个单一的欧洲市场吗？
案例2-2 “铜板球”太阳能热水器
案例2-3 电动剃须刀与刀片剃须刀
案例2-4 微型光盘与数码高密录音带
案例2-5 福里托-雷的“迷你”产品推广
案例2-6 女性投资者市场细分
案例2-7 托尼虎行销全球
案例2-8 希尔兄弟咖啡和拉美裔市场
案例2-9 牛排酱和美国黑人市场
案例2-10 人口统计细分与超市战略
第三部分 内部影响
第9 章 知觉
9.1 知觉的性质
9.2 展露
9.3 关注
9.3.1 刺激因素
9.3.2 个体因素
9.3.3 情境因素
9.3.4 无意中的关注
9.4 解释
9.4.1 个体特征
9.4.2 情境特征
9.4.3 刺激物特征
9.4.4 对意象的理解
9.4.5 消费者推断
9.4.6 营销信息的误解
9.5 知觉与营销策略
9.5.1 零售策略
9.5.2 品牌名与标识发展
9.5.3 媒体策略
9.5.4 广告和包装
9.5.5 开发警示标识与招贴
9.5.6 广告的评价
9.5.7 伦理问题
第1 0 章 学习、记忆与产品定位
10.1 学习的本质
10.2 高介入状态和低介入状态下的学习
10.2.1 条件作用
10.2.2 对学习理论的总结
10.3 学习的一般特点
10.3.1 学习强度
10.3.2 刺激泛化
回忆率
10.3.3 刺激辨别
10.3.4 反应环境
10.4 记忆
10.4.1 短时记忆
10.4.2 长期记忆
10.5 品牌形象与产品定位
10.5.1 产品定位
10.6 品牌资产
第11 章 动机、个性与情绪
11.1 动机的本质
11.2 动机理论
11.2.1 马斯洛的需要层次理论
11.2.2 麦古尼的心理动机理论
11.3 动机理论和营销策略
11.3.1 发现购买动机
11.3.2 基于多重动机的市场营销策略
11.3.3 基于动机冲突的营销策略
11.3.4 营销者是否创造需要
11.4 个性
11.4.1 个体个性理论
11.4.2 社会学习理论
11.4.3 一种混合理论
11.5 个性在营销策略中的运用
11.6 情绪
11.7 情绪和市场营销策略
11.7.1 情绪激发作为产品利益
11.7.2 情绪降低作为产品利益
11.7.3 广告中的情绪
第1 2 章 态度和态度的改变
12.1 态度的构成
12.1.1 认知成分
12.1.2 情感成分
12.1.3 行为成分
12.1.4 各成分间的一致性
12.1.5 态度各构成成分的测量
12.2 改变态度的策略
12.2.1 改变情感成分
12.2.2 改变行为成分
12.2.3 改变认知成分
12.3 影响态度改变的个体与情境因素
12.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
12.4.1 信息源的特征
12.4.2 传播的诉求特征
12.4.3 信息的结构特征
12.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
12.5.1 市场细分
12.5.2 产品开发
第1 3 章 自我概念与生活方式
13.1 自我概念
13.1.1 自我概念的测量
13.1.2 运用自我概念为产品定位
13.1.3 市场营销伦理与自我概念
13.2 生活方式的性质
13.3 生活方式的测量
13.4 VALS 生活方式
13.4.1 VALS 市场细分
13.4.2 VALS2 的运用与问题
13.5 地理生活方式分析
13.6 国际生活方式：全球透视
第三部分案例
案例3-1 康百与男性皮肤护理市场
案例3-2 Quaker State 牌机油
案例3-3 拜耳牌伊布鲍芬
案例3-4 卡基因公司与纯净食品运动
案例3-5 墨西哥制造
[1]
案例3-6 宠物也喝罐装饮料？
案例3-7 糖与人工合成甜味剂
案例3-8 为自己动手市场发展木料品牌
案例3-9 反吸烟行动与青少年
第四部分 消费者决策过程
第1 4 章 情境的影响
14.1 情境类型
14.1.1 传播情境
14.1.2 购买情境
14.1.3 使用情境
14.1.4 处置情境
14.2 情境影响的性质
14.3 情境分类
14.3.1 物质环境
14.3.2 社会环境
14.3.3 时间观
14.3.4 购买任务
14.3.5 先前状态
14.4 礼仪情境
14.5 情境影响与营销策略
第1 5 章 消费者决策过程与问题认知
15.1 消费者决策类型
15.1.1 名义型决策
15.1.2 有限型决策
15.1.3 扩展型决策
15.1.4 消费者决策的类型与营销策略
15.2 问题认知过程
15.2.1 问题认知的性质
15.2.2 消费者问题的类型
15.3 影响问题认知的不可控因素
15.4 问题认知与营销策略
15.4.1 消费者问题的衡量
15.4.2 对问题认知的反应
15.4.3 问题认知的激发
15.4.4 压制问题认知
第1 6 章信息搜集
16.1 信息搜集的性质
16.2 被搜寻信息的类型
16.2.1 评价标准
16.2.2 合适的备选方案
16.2.3 被选方案的特征
16.3 信息来源
16.4 外部信息搜集量
16.5 外部信息搜集的收益与成本
16.5.1 市场特征
16.5.2 产品特征
16.5.3 消费者特征
16.5.4 情境特征
16.6 基于信息搜集模式的营销战略
16.6.1 保持战略
16.6.2 瓦解战略
16.6.3 捕获战略
16.6.4 拦截战略
16.6.5 偏好战略
16.6.6 接受战略
第1 7 章 购买评价与选择
17.1 评价标准
17.1.1 评价标准的性质
17.1.2 评价标准的衡量
17.2 个体判断与评价标准
17.2.1 个体判断的准确性
17.2.2 替代指示器的使用
17.2.3 评价标准、个体判断和营销策略
17.3 决策规则
17.3.1 连接式决策规则
17.3.2 析取式决策规则
17.3.3 排除式决策规则
17.3.4 编纂式决策规则
17.3.5 补偿式决策规则
17.3.6 情感型选择
17.3.7 决策规则在市场营销中的应用
第1 8 章 店铺选择与购买
18.1 零售概述
18.2 店铺选择与产品选择
18.3 影响零售店铺选择的因素
18.3.1 店铺形象
18.3.2 商店品牌
18.3.3 零售广告
18.3.4 店铺位置与规模
18.4 消费者特征与店铺选择
18.4.1 知觉风险
18.4.2 购物导向
18.5 改变品牌选择的店内影响因素
18.5.1 计划外购买的性质
18.5.2 店内陈列
18.5.3 降价与促销
18.5.4 商店布局与店内气氛
18.5.5 产品脱销
18.5.6 销售人员
18.6 购买
第1 9 章 购后过程、顾客满意 与顾客忠诚
19.1 购买后冲突
19.2 产品使用与闲弃
19.2.1 产品使用
19.2.2 产品闲弃
19.3 产品与包装的处置
19.4 购买评价
19.4.1 评价过程
19.5 不满意反应
19.5.1 不满意的消费者与营销策略
19.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
19.6.1 重复购买者、忠诚顾客和利润
19.6.2 重复购买者、忠诚的顾客与营销战略
第四部分案例
案例4-1 麦当劳的“拱形豪华”汉堡与成年人市场
案例4-2 南山购物中心儿童乐园
案例4-3 沃尔玛进军中国
案例4-4 星巴克咖啡：增长、联合和冰冻塞露
案例4-5 塞腾如何应付产品问题
案例4-6 联合商店的广告有效性分析
案例4-7 网球行业协会的青少年网球振兴计划
第五部分 组织消费者
第2 0 章 组织购买者行为
20.1 组织文化
20.2 影响组织文化的外部因素
20.2.1 企业统计因素
20.2.2 文化与政府
20.2.3 参照群体
20.3 影响组织文化的内部因素
20.3.1 组织价值观
20.3.2 知觉
20.3.3 学习
20.3.4 动机与情绪
20.4 购买状况
20.5 组织购买过程
20.5.1 决策单位
20.5.2 组织决策
第五部分案例
案例5-1 马克卡车公司的整合沟通活动
案例5-2 瑞得克公司：消费者决策和市场份额分析
案例5-3 罗可太特公司与需求导向的产业市场细分
第六部分 消费者行为与市场规制
第2 1 章 市场规制与消费者行为
21.1 消费者保护主义
21.2 市场规制与针对儿童的营销
21.2.1 儿童理解广告信息的能力
21.2.2 广告信息内容对儿童的影响
21.2.3 儿童电视广告小结
21.2.4 针对儿童的争议性营销活动
21.3 对成人的营销及规制
21.3.1 消费者信息
21.3.2 产品问题
21.3.3 定价问题
第六部分案例
案例6-1 儿童网络营销
案例6-2 PETA 的反毛皮运动
案例6-3 “骆驼老乔”香烟广告与孩子
附录A 消费者研究方法 总体 我们最感兴趣 的消费者是哪 些？
A.1 第二手资料
A.2 抽样
A.2.1 界定总体
A.2.2 确定抽样框
A.2.3 选择抽样方法
A.2.4 决定样本规模
A.3 调查法
A.4 试验法
A.5 问卷设计
A.6 态度量表
A.7 深度访谈
A.8 投射技术
A.9 观察法
A.10 生理测量
附录B 消费者行为审计
B.1 市场细分
B.1.1 外部影响
B.1.2 内部影响
B.1.3 情境影响
B.1.4 决策过程的影响
B.2 产品定位
B.2.1 内部影响
B.2.2 决策过程影响
B.3 定价
B.3.1 外部影响
B.3.2 内容影响
B.3.3 情境影响
B.3.4 决策过程的影响
B.4 分销策略
B.4.1 外部影响
B.4.2 内部影响
B.4.3 情境影响
B.4.4 决策过程的影响
B.5 促销策略
B.5.1 外部影响
B.5.2 内部影响
B.5.3 情境影响
B.5.4 决策过程影响
B.6 产品
B.6.1 外部影响
B.6.2 内部影响
B.6.3 情境影响
B.6.4 决策过程影响
B.7 顾客满意与忠诚
参考
文献
第1 章
第2 章
第3 章
第4 章
第5 章
第6 章
第7 章
第8 章
第9 章
第10 章
第11 章
第12 章
第13 章
第1 4 章
第15 章
第16 章
第17 章
第18 章
第19 章
第20 章
第21 章