Задача этой книги — помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить.
Author(s): Джон Уэлен
Series: Серия O’Reilly
Edition: 1
Publisher: Манн, Иванов и Фербер
Year: 2021
Language: Russian
Commentary: Vector PDF
Pages: 272
City: М.
Tags: Psychology; Decision Making; Problem Solving; Design; User Experience; Attention; User Interface; Communication; User Research
Предисловие. Почему я написал эту книгу
Часть I. Переосмысление понятия «опыт»
Глава 1. Шесть составляющих пользовательского опыта
Визуальное восприятие, внимание и автоматизм
Навигация
Язык
Память
Принятие решений
Эмоции
Шесть составляющих опыта
Переходим к делу
Глава 2. В мгновение ока: визуальное восприятие, внимание и автоматизм
От ментальных образов к пользовательскому опыту
Бессознательное поведение: эти глаза напротив
Визуальные аномалии
Упс, вы это пропустили!
Как наша зрительная система обеспечивает ясность там, где ее нет
Это не трубка: знать, как понимает слово кто‑то другой, еще не значит знать, что оно в действительности обозначает
Рекомендованная литература
Глава 3. Навигация: где я?
Муравей в пустыне: расчеты в Евклидовом пространстве
Определение местонахождения в физическом и виртуальном пространстве
Куда мне идти? И как туда попасть?
Тестирование интерфейсов для поиска метафор взаимодействия
Думая о будущем: существует ли понятие «где?» в речевом интерфейсе?
Рекомендованная литература
Глава 4. Память и представления
Абстрагирование от деталей
Поговорим о мусоре
Стереотипы услуг
Ценность понимания ментальных моделей
Деловая ситуация: понятие «уик-энд»
Разнообразие типов ментальных моделей
А вот и ответы на тесты
Рекомендованная литература
Глава 5. Язык: а что я вам говорил
Подождите, не об этом ли мы говорили в предыдущей главе?
Язык рассудка
«Мы столкнулись с полным провалом в коммуникации»
Говорящие слова
Я слушаю
Глава 6. Решение проблем и принятие решений: вступаем в область сознания
Определение: в чем состоит моя проблема?
Можно ли представить проблему иначе?
Проблема испорченной шахматной доски
Как найти путь к решению проблемы
Найти опору в пути: промежуточные цели
Рекомендованная литература
Глава 7. Эмоции: когда логика сталкивается с конкуренцией
Избыток информации взрывает мне мозг!
Спок, но не я
Конкуренция за сознательное внимание
Выявление глубинных желаний, целей и страхов
Рекомендованная литература
Часть II. Раскрываем тайны
Глава 8. Пользовательские исследования: контекстные интервью
Почему именно контекстное интервью?
Эмпатические исследования: в чем действительно нуждаются потребители?
Оставьте предположения за дверью: добро пожаловать в другую реальность
Любое интервью может стать контекстным!
На что обращают внимание исследователи?
Почему не юзабилити-тесты или опросы? «Что» против «почему»
Рекомендованный подход к контекстным интервью и их анализу
Типичные вопросы
От данных к инсайтам
Шаг 1. Наблюдайте и записывайте результаты наблюдений
Шаг 2. Распределите находки, связанные с каждым сотрудником, по шести группам
Шаг 3. Выявляйте тенденции и сегментируйте аудиторию
Упражнение
Практические рекомендации
Рекомендованная литература
Глава 9. Визуальное восприятие: вы на меня смотрите?
Куда они смотрят? Айтрекинг может сказать многое, но не все
Деловая ситуация: служба безопасности
Тепловые карты
Деловая ситуация: иерархия сайтов
Двигаться вместе с потоком
Деловая ситуация: сайт для проведения аукционов
Примеры из практики
Практические рекомендации
Глава 10. Язык: они правда это сказали?
Запись интервью
Подготовка исходных данных: но, но, но…
Чтение между строк: степень сложности
Деловая ситуация: медицинская терминология
Примеры из практики
Деловая ситуация: Институт музейного и библиотечного обслуживания
Практические рекомендации
Глава 11. Навигация: как добраться до цели?
Как пользователи определяют свое местоположение?
Деловая ситуация: торговый центр
Как они собираются попасть из пункта А в пункт Б?
Деловая ситуация: поисковые запросы
На чем основаны ожидания?
Примеры из практики
Деловая ситуация: рассеянный просмотр фильмов
Практические рекомендации
Глава 12. Память: заполнение пробелов
Что мы имеем в виду
Деловая ситуация: производство продукта или управление бизнесом
Взгляд на ситуацию в целом
Деловая ситуация: Налоговый кодекс
Примеры из практики
С чем вы можете столкнуться
Деловая ситуация: хронология карьеры научного сотрудника
Практические рекомендации
Глава 13. Принятие решений: по следу из хлебных крошек
Что я делаю? Цели и маршруты
Деловая ситуация: оплата в интернет-магазине
Дайте и мне немного! Своевременно удовлетворяемые потребности
Деловая ситуация: график работы учителя
Проложите мне курс: этапы принятия решения
Примеры из практики
Деловая ситуация: скидки
Практические рекомендации
Глава 14. Эмоции: невысказанная реальность
Жизнь коротка (немного о поиске истины)
Деловая ситуация: мошенничество с кредитными картами
Анализируя мечты (цели, жизненные этапы, страхи)
Деловая ситуация: психографический профиль
Дух времени (личность против архетипа)
Деловая ситуация: гонка за приключениями
Сиюминутные порывы
Деловая ситуация: безумцы
Примеры из практики
Практические рекомендации
Часть III. Пользовательский опыт как инструмент разработки дизайна
Глава 15. Поиски смысла
Общие черты и психографические профили
Язык
Навигация
Выбор критериев
Деловая ситуация: деньги для миллениалов
Деловая ситуация: доверие в кредит
Нестандартные внутренние предположения
Покончить с устаревшей практикой «Видеть, чувствовать, говорить, делать»
Практические рекомендации
Глава 16. Шесть составляющих пользовательского опыта в действии
Притягательность: что люди говорят о своих желаниях
Совершенствование: в чем люди нуждаются
Пробуждение: реализация более масштабных целей
Деловая ситуация: строители
Деловая ситуация: состоятельные клиенты
Практические рекомендации
Глава 17. Преуспевайте быстрее, преуспевайте чаще
Дивергентное мышление, затем конвергентное мышление
Первый алмаз: поиск и определение («Найти правильное решение»)
Второй алмаз: разработка и внедрение («Сделать все правильно»)
Действительно ли мы душим инновации?
Обучаться в процессе разработки: дизайн-мышление
Деловая ситуация: давайте просто сделаем это!
Не обращайте внимания на человека за занавеской: прототип и тестирование
Используйте при тестировании продукты конкурентов и аналоги
Практические рекомендации
Рекомендованная литература
Глава 18. Итак, что нам удалось сделать?
Эмпатия на всех уровнях
Эмпирически обоснованное принятие решений
Опыт приходит со временем
Многоаспектность и мультисенсорность
Практические рекомендации
Глава 19. Как усовершенствовать человека?
Зима символического искусственного интеллекта
Искусственные нейронные сети и статистическое обучение
Я этого не говорил, Сири!
Шесть составляющих пользовательского опыта и искусственный интеллект
С небольшой помощью моих друзей (с искусственным интеллектом)
Практические рекомендации
Примечания
Рекомендованная литература
Об авторе
Несколько слов об обложке
