Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung: Eine kritische Analyse des Umgangs mit Beratungsleistungen

Cover......Page 1
Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung: Eine kritische Analyse des Umgangs
mit Beratungsleistungen......Page 4
ISBN 9783834923806
......Page 5
Geleitwort......Page 6
Vorwort......Page 8
Inhalt......Page 10
Tabellenverzeichnis......Page 14
Abkürzungsverzeichnis......Page 16
Ausgangspunkt der Arbeit......Page 17
Zielsetzung, Herangehensweise und Aufbau der Arbeit......Page 21
1 Grundlagen der Unternehmensberatung......Page 25
1.1.1 Entstehungshintergrund......Page 26
1.1.2 Marktüberblick......Page 28
1.1.3 Strukturelle Kennzeichen und Besonderheiten......Page 33
1.1.4 Kontext aktueller Entwicklungen......Page 36
1.2 Definitionen von Beratung......Page 38
2 Der Klient und sein Umgang mit Unternehmensberatung......Page 43
2.1 Der Klient als Forschungsgegenstand......Page 44
2.1.1 Forschungsdefizit ‚Klient’ – zum Stand der Beratungsforschung......Page 45
2.1.2.1 Bilder des Klienten in der Literatur
......Page 50
2.1.2.2 Eine Definition ‚des’ bzw. ‚der’ Klienten in dieser Arbeit......Page 54
2.2 Der Klient näher betrachtet – von Fakten und Fiktionen zum Umgang des Klienten mit Beratungsprojekten: Empirische und idealtypische
Steuerungsmechanismen
......Page 57
2.3 Der Klient im Umbruch – von der Fiktion zum Fakt?: Neue Tendenzen in der Steuerung von Beratungsprojekten......Page 62
2.3.1 Beobachtete Entwicklungen aufseiten der Klienten......Page 63
2.3.1.1 Beschaffung von Beratungsleistungen......Page 64
2.3.1.2 Steuerung und Evaluation von Beratungsprojekten......Page 65
2.3.1.3 Phasenübergreifende Aspekte
......Page 66
2.3.2.1 Das Konstrukt der Klientenprofessionalisierung......Page 68
2.3.2.2 Die universelle Anerkennung des Vorhandenseins der Entwicklungen......Page 73
2.3.2.3 Die universelle Anerkennung der Vorteilhaftigkeit der Entwicklungen......Page 76
3 Der unmittelbare Kontext des Umgangs mit Unternehmensberatung – die Besonderheiten von Beratungsleistungen......Page 81
3.1 Charakteristika der Dienstleistung Beratung – von Unwägbarkeiten und Unsicherheiten......Page 82
3.2.1 Die Vielfalt der Funktionen und Gründe der Beraterinanspruchnahme......Page 89
3.2.2 Die Vielfalt der beraterischen Strategien und Einflussmöglichkeiten......Page 96
3.3.1 Berater und Klienten(-systeme) – zwei verschiedene Welten?......Page 105
3.3.2 Berater und Klienten(-zusammenarbeit) – Freund oder Feind?......Page 110
4 Zu den Zielsetzungen der Empirie – eine Zwischenreflexion zur ‚Professionalisierung’ des Klienten......Page 115
5.1.1 Wissenschaftsverständnis......Page 119
5.1.2 Qualitative Forschung......Page 121
5.2 Forschungsdesign und Untersuchungsgegenstand: die Fallstudien......Page 124
5.3.1 Das halbstrukturierte, problemzentrierte Interview......Page 131
5.3.2 Ergänzende Erhebungsmethoden......Page 138
5.4 Dokumentation, Auswertung und Analyse der Daten......Page 139
6 Das Management von Beratungsprojekten – ein kritischer Blick vor und hinter die Kulissen des ‚neuen’ Klienten......Page 143
6.1.1.1 Intensität der Inanspruchnahme von Beratungsleistungen......Page 144
6.1.1.2 Vorstellungen von Beratern und Beratungsleistungen......Page 147
6.1.1.3 Funktionen und Einsatzgebiete von Beratern......Page 149
6.1.2 Die offiziellen Vorgehensweisen bei der Steuerung des Beratungsprozesses......Page 153
6.1.2.1 Entscheidung über und Beantragung von (Beratungs-)Projekte(n)......Page 154
6.1.2.2.1 Auswahlprozess......Page 159
6.1.2.2.2 Rolle des Einkaufs......Page 167
6.1.2.3 Vertragssteuerung und Monitoring......Page 171
6.1.2.4 Evaluation......Page 174
6.1.2.4.1 Evaluation der Projekte......Page 175
6.1.2.4.2 Evaluation der Beratungsleistungen......Page 176
6.2 Warum? – Eine Frage nach den (Hinter-)Gründen der identifizierten Entwicklungen......Page 182
6.2.1 Die Bedeutung wirtschaftlicher Aspekte – von den vielfältigen Funktionen einer Kosteneinsparung......Page 183
6.2.2 Die Bedeutung des Kontrollgefühls......Page 186
6.2.3 Die Bedeutung ehemaliger Berater......Page 190
6.2.4 Die (fehlende) Bedeutung von Qualität, (Un-)Zufriedenheit und Beratungsspezifität......Page 191
6.3 Wie? – Eine Analyse der (tatsächlichen) Vorgehensweisen bei der Steuerung von Beratungsprojekten und der Handhabung formaler Maßnahmen
......Page 194
6.3.1.1.1 Reaktionen und Einstellungen der (anfordernden) Manager184......Page 195
6.3.1.1.2 Rolle und Reaktionen des zentralen Einkaufs......Page 204
6.3.1.2 Das Ringen um die Aufrechterhaltung externer Ambivalenzen......Page 209
6.3.2.1 Zustandekommen der Projektidee und Entscheidung über Projekt und Technologie
......Page 213
6.3.2.2 Auswahl und Beschaffung der Beratung......Page 215
6.3.2.3 Steuerung und Evaluation von Projekten und Beratungsleistungen......Page 221
6.4 Zusammenfassende Betrachtung – Grundzüge des ‚neuen’ Klienten......Page 229
7 Chancen, Risiken und Wirkungen des ‚neuen’ Klienten – eine kritische Diskussion der aktuellen Entwicklungen für ausgewählte Dimensionen der Unternehmensberatung
......Page 239
7.1 Reaktionen von Beratern......Page 240
7.2 Effektivität & Effizienz der Maßnahmen – die Zielebene......Page 245
7.3 Charakteristika von Beratung – die Leistungsebene......Page 251
7.4 Macht, Kontrolle und Einfluss – die Beziehungsebene......Page 254
7.5 Qualität, Innovativität und Erfolg von Beratungsleistungen – die Projektebene......Page 259
7.6 Einflussmöglichkeiten von Beratern und die Zukunft von Managementmoden – die Diskursebene......Page 267
8 Möglichkeiten, Grenzen und Perspektiven von Klienten-professionalisierung( sverständnissen) – oder: von der Professionalisierung des Umgangs mit der Professionalisierung
......Page 275
Zusammenfassung......Page 285
Limitationen und zukünftiger Forschungsbedarf......Page 287
Grundlegende Implikationen und abschließende Betrachtung......Page 289
Anhang 1: Überblick Interviewpartner......Page 295
Anhang 2: Überblick Interviewthemen219......Page 297
Anhang 3: Zitationsbeispiel und Transkriptionserläuterungen......Page 307
Anhang 4: Zusammenfassender Überblick der Maximalausprägungen ‚offizieller’ Massnahmen und Regelungen......Page 308
Literaturverzeichnis......Page 311