Учебное пособие для вузов / Под общ. ред. д. т. н., проф. Л. Б. Миротина. — М: Издательство «Экзамен», 2004. — 320 с.В учебном пособии рассматриваются вопросы управления маркетингом и логистическими услугами на примере автомобильного сервиса. Теоретические аспекты излагаемой проблемы проиллюстрированы конкретными расчетами и опытом использования их как за рубежом, так и в России на современном этапе становления рыночной экономики.
Учебное пособие предназначено для специалистов по маркетингу, логистике, технологии сервисных услуг, преподавателей, студентов и аспирантов вузов, учащихся техникумов и колледжей, слушателей образовательных программ, для всех лиц, изучающих менеджмент, маркетинг и логистику, а также владельце» автотранспортных средств, пользующихся услугами автосервиса.Введение.
Становление рынка автосервисных услуг.
Особенности рынка автосервисных услуг, его сущность и структура.
Современное состояние рынка услуг автосервиса.
Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг.
Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса.
Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе.
