Учебное пособие для бакалавров. — М.: Дашков и К°, 2015. — 176 с. — ISBN 978-5-394-02434-4.В учебном пособии рассматриваются общая теория маркетинга, сущность маркетинга туристских услуг, сегментация потребителей туристских услуг, а также особенности маркетинговых инструментов в туристской индустрии.
Данное пособие позволит студентам овладеть навыками проведения маркетинговых исследований, выявить критерии клиентской лояльности в сфере туристских услуг, провести анализ конкурентоспособности для организации индустрии туризма.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Туризм».Маркетинг в туризме.
Сущность и особенности маркетинговой деятельности в индустрии туризма.
Анализ окружающей среды и выбор рынков сбыта.
Матричные методы анализа конкурентного положения.
Маркетинговые стратегии предприятий туристской индустрии.
Управление маркетинговой деятельностью.
Сегментация потребителей туристских услуг.
Принципы сегментации.
Критерии сегментации.
Маркетинговые исследования рынка туристских услуг.
Система маркетинговой информации.
Формы организации маркетинговых исследований.
Основные направления маркетинговых исследований.
Маркетинг взаимоотношений.
Клиентская лояльность в сфере туристских услуг.
Методы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих в ходе реализации туристского продукта.
Контроль качества в сфере туриндустрии.
Стандарты качества на предприятиях туриндустрии.
Оценки удовлетворенности потребителей туристской индустрии.
Комплекс маркетинга в сфере туриндустрии.
Маркетинговая продуктовая стратегия гостиниц и предприятий питания.
Политика цен на предприятиях туристской индустрии.
Продвижение услуг предприятий туристской индустрии.
Литература.
Глоссарий.
Приложение. Примеры программ лояльности.
