М.: Эксмо, 2009. — 304 с. — ISBN 978-5-699-30057-0Слово «конфликт» у большинства людей вызывает однозначные, чаще негативные ассоциации. Перед вами своеобразный популярный справочник по прикладной конфликтологии, который раскрывает правила поведения в эмоционально жестких, стрессовых ситуациях. Книга описывает технологии общения с партнерами в условиях активного конфликта и предлагает познакомиться со следующими темами:
– правильная диагностика конфликта;
– типы конфликтных личностей и правила работы с ними;
– приемы преодоления эмоционально негативных состояний;
– правила психологической защищенности в конфликте;
– использование энергии конфликтных ситуаций;
– источники организационных конфликтов и модели их разрешения;
– тактики посредничества в конфликте.
Большое количество прикладных примеров и легкая манера подачи информации в книге делают процесс ее чтения увлекательным.
Книга предназначена всем, кто хотел бы сделать конфликт более управляемым, прогнозируемым и эмоционально не затратным событием в своей жизни.Содержание:Предисловие
Ненаучное вступление
Введение Как можно читать эту книгу…
Об основах организационной конфликтологии
Уровень конфликта: внутриличностный
Уровень конфликта: межличностный
Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой
Уровень конфликта: организационный
Уровень конфликта: внешний организационный
Консультативная помощь в конфликте
Вместо заключения Тест-практикум
Список литературы
Об авторах
