Учебно-методическое пособие. - Воронеж: Воронежский ЦНТИ – филиал ФГБУ «РЭА» Минэнерго России, 2012. - 184 с.В пособии освещаются: история становления конфликтологии как науки, ее понятийно-категориальный аппарат, содержание, формы и методы работы с персоналом организаций по предупреждению и разрешению конфликтов в трудовом (служебном) коллективе.
Раскрывается значение и роль конфликтологических знаний, конфликтологической готовности руководителя в деятельности по реализации эффективного конфликтологического менеджмента.Введение.
Конфликтология как наука.
Формирование конфликтологических идей.
Проблема соотношения противоречия, борьбы и конфликта в трудах мыслителей древнего мира, Средневековья и Нового времени.
Развитие конфликтологии в рамках социологии.
Общая теория конфликтного взаимодействия.
Развитие конфликтологии в рамках психологической науки.
Развитие отечественной конфликтологии.
Понятийно-категориальный аппарат и методология конфликтологии.
Понятийный аппарат, предмет и объект конфликтологии.
Исследовательские методы науки о конфликте.
Конфликты в служебном (трудовом) коллективе.
Содержание и типология конфликтов в служебном (трудовом) коллективе.
Понятие конфликта.
Объект и предмет конфликта в служебном (трудовом) коллективе.
Типы конфликтов, возникающих в служебном (трудовом) коллективе.
Структура конфликта.
Объективные элементы конфликта.
Личностные элементы конфликта.
Причины конфликтов в служебном (трудовом) коллективе.
Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов.
Типичные причины конфликтов в служебном (трудовом) коллективе.
Функции конфликта.
Понятие функции конфликта.
Конструктивные функции конфликта.
Деструктивные функции конфликта.
Динамика конфликта.
Предконфликтная ситуация.
Открытый конфликт.
Послеконфликтный период.
Деятельность менеджера по профилактике и разрешению конфликтов в служебном (трудовом) коллективе.
профилактика конфликтов в служебном коллективе.
Трудности профилактики конфликтов и способы их предупреждения.
Проблема конфликтных личностей.
Нормы деловой этики как средство предупреждения конфликтов. Роль юмора.
Предупреждение конфликтов компетентным оцениванием.
Профилактика конфликтов в служебном (трудовом) коллективе.
Разрешение конфликтов в служебном коллективе.
Тактика избегания конфликта и метод насилия.
Ведущие подходы к разрешению конфликта.
Тактика скрытых действий и проблема «цены конфликта».
Универсальные средства разрешения конфликтов и их результаты.
Конструктивное разрешение конфликтов в условиях служебной деятельности.
Переговоры как способ разрешения конфликтов.
Общая характеристика переговоров.
Стратегии ведения переговоров.
Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений Д. Дэны.
17-шаговая последовательность действий по разрешению конфликта А.Я. Анцупова.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
Бесконфликтное управление служебным (трудовым) коллективом.
Стили руководства коллективом и конфликты.
Оптимальное распределение ролей в коллективе.
Оптимальные управленческие решения.
Этика служебного общения.
Заключение.
Библиографический список.
