Protección al Consumidor

CONTENIDO
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................. 9
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................11
CAPÍTULO 1 LOS ANTECEDENTES DE LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL
PERÚ.................................................................................................................................................13
1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES...........................................................................13
2. LA CONSTITUCIÓN DE 1979..........................................................................................14
3. EL CÓDIGO CIVIL DE 1984..............................................................................................15
3.1. Las cláusulas generales de contratación ...........................................................16
3.2. Los contratos por adhesión....................................................................................17
4. EL DECRETO LEGISLATIVO 716, LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y
EL DECRETO LEY 25868, DE CREACIÓN DEL INDECOPI ...........................................18
5. LA CONSTITUCIÓN DE 1993..........................................................................................20
6. EL DECRETO LEGISLATIVO 807 Y LA LEY 27311, DEL FORTALECIMIENTO DEL
SISTEMA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.............................................................21
7. LA JURISPRUDENCIA CONSTITUCIONAL EN MATERIA DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR.........................................................................................................................26
8. PREGUNTAS .........................................................................................................................28
CAPÍTULO 2 DERECHOS Y DEBERES EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR.....................................................................................................................29
1. LA DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR..............................................................................29
2. LA DEFINICIÓN DE PROVEEDOR..................................................................................33
3. LA RELACIÓN DE CONSUMO........................................................................................35
4. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A RECIBIR INFORMACIÓN................36
5. EL DEBER DE IDONEIDAD DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS
POR LOS PROVEEDORES .....................................................................................................39
6. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A NO SER DISCRIMINADOS NI
SUFRIR TRATOS DIFERENCIADOS ....................................................................................41
7. EL DERECHO DE LOS CONSUMIDORES A LA SALUD ...........................................45
8. LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FRENTE A LAS CLÁUSULAS
CONTRACTUALES ABUSIVAS .............................................................................................50
9. PREGUNTAS .........................................................................................................................53
CAPÍTULO 3 LAS DIFERENTES VÍAS PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR .............................................................................................................................55
1. EL LIBRO DE RECLAMACIONES.....................................................................................55
2. LA CONCILIACIÓN EN TEMAS DE CONSUMO........................................................56
3. LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS SANCIONADORES EN MATERIA
DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR.............................................................................57
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
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4. EL ARBITRAJE DE CONSUMO ........................................................................................59
5. LA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS OCASIONADOS A LOS CONSUMIDORES
.......................................................................................................................................................61
6. EL INDECOPI COMO AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR Y EL SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR Y SUS FUNCIONES ..................................................................................62
7. LAS ASOCIACIONES PARA LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES ....................................................................................................................64
8. PREGUNTAS .........................................................................................................................65
CAPÍTULO 4 INFRACCIONES, SANCIONES Y MEDIDAS CORRECTIVAS EN EL
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR .......................................67
1. EL RÉGIMEN DE INFRACCIONES EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR................................................................................................................67
2. LAS SANCIONES ADMINISTRATIVAS POR INCUMPLIMIENTOS AL CÓDIGO
DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR .....................................................68
3. LAS MEDIDAS CORRECTIVAS REFERIDAS A LA PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR.........................................................................................................................71
4. PREGUNTAS .........................................................................................................................74
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................75
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................77