Обзор практики разработки стандартов государственных и муниципальных услуг

В издании рассматриваются: термины и понятия, используемые в практике разработки стандартов государственных и муниципальных услуг. Описаны правовые основы формирования стандартов услуг, показатели качества бюджетных услуг, их мониторинг. На примере Самарской области показаны возможности разработки и внедрения услуг. Приводится обзор кодексов лучших практик в сфере и управления и финансов. Анализируются права и интересы потребителей государственных услуг: право на информацию, право на безопасность, на возмещение ущерба и т. п. В заключении описываются подходы к стандартам взаимодействия органов исполнительной власти с населением.