— СПб.: Питер, 2004. — 160 сИсследования при помощи интервью или опросных листов требуют широкой компетенции. Данная книга, посвященная обучению различным техникам, представляет основные правила и анализ психосоциологических планов ситуации исследования. Оригинальность этой работы заключается в том, что особое внимание уделяется различным типам смещений, которые могут внести искажения в процесс обработки информации. Обогащенное многочисленными примерами, данное пособие окажет неоценимую помощь в исследовательской работе студентам, а также всем, чья профессиональная деятельность связана с необходимостью сбора и анализа информацииОглавление
Предисловие
Осуществление серии индивидуальных интервью
Основные способы проведения интервью
Различные степени направленности
Основные формы интервью и их использование
Условия проведения интервью
Выбор времени и места
Профиль интервьюера и человеческий
фактор
Контрактные рамки интервью
Развитие свободного интервью
Инструкция
Этапы интервью
Вмешательство интервьюера
Особенности полунаправленного и направленного интервью
Подготовка и использование руководства по проведению интервью
Подготовка и проведение направленного интервью
Использование групповых техник и другие основные формы интервью
Групповое интервью
Характеристики коллективных интервью
Подготовка и проведение групповых интервью
Другие основные формы интервью, используемые в изучении рынка
Метод Келли
Техника номинальных групп
Подготовка анкетного опроса
Определение требуемой информации
Проблематика исследования и требуемая информация
Статистическая обработка и кодировка данных
Определение способа сбора информации
Обращение к помощи интервьюера
Самозаполняемые анкеты
Выбор используемого типа вопросов
Открытые вопросы
Закрытые вопросы
Вопросы смешанного типа
Составление вопросов
Технические правила
Вопросы, понятные всем
Ответы, лишенные двусмысленности
Формальные ответы и как их избежать
Навязывание проблематики
Смущающие (приводящие в замешательство) вопросы и необходимость знать
Незнание когнитивных способностей опрашиваемых
Предосторожности во избежание «наведенных» ответов
Влияние вводных слов
Давление ключевых слов и коннотаций
Равновесие между противоположными идеями
Нейтральные варианты ответов
Порядок презентации вариантов
Проблема искренности ответов
Притягательность поощряемых ответов
Меры, ограничивающие утаивание
Невнимательные ответы и меры, позволяющие их не допускать
Гало-эффект в ответах
Усталость, порожденная вопросами
Оформление анкеты
Структурирование анкеты
Общая организация анкеты
Порядок вопросов и эффект контекста
Тестирование анкеты
Подготовка теста
Анализ результатов теста
Библиография
