Website Testing: Conversion Optimierung für Landing Pages und Online-Angebote

Website Testing: Conversion Optimierung für Landing Pages und Online-Angebote......Page 1
Impressum......Page 2
Inhalt......Page 3
Einleitung......Page 9
I. Die Kunst des Experiments. Oder: Wozu eigentlich testen?......Page 13
Regel Nr. 1: Probieren statt Diskutieren......Page 24
Regel Nr. 3: Nach dem Test ist vor dem Test......Page 25
II. Optimierung als Prozess: Usability Engineering......Page 27
1. Definition & Vorteile......Page 29
2. Der Usability-Engineering-Lifecycle......Page 31
3. Wann welche Methode?......Page 33
4. Fazit......Page 34
III. Parameter des Erfolgs: Die Festlegung der richtigen Kennzahlen......Page 35
2. Etappen, Brennpunkte und Call-to-Action......Page 37
3. Performance-Messung......Page 39
4. Einzelne Kennzahlen......Page 43
IV. Ansatzpunkte zur Conversion Optimierung......Page 57
1. Optimierung der Startseite......Page 59
2. Landing Pages......Page 64
3. Formularseiten......Page 70
4. Interne Suchmaschinen......Page 74
5. Bestellprozesse......Page 76
V. Optimierung in der Konzeptphase: Mit Nutzern gestalten......Page 81
1. Besonderheiten der Konzeptphase......Page 83
2. Verfahren zur Optimierung in der Konzeptphase......Page 87
4. Literaturverzeichnis......Page 108
VI. Rapid Prototyping: Optimierung durch iteratives Usability-Testing......Page 111
1. Paper Prototyping: Entwickeln von Interaktionsabläufen......Page 113
2. Usability-Tests mit Prototypen: Optimierung von2. Interaktionsabläufen......Page 117
3. Besonderheiten bei der Durchführung von 3. Rapid Prototypings......Page 120
4. Anforderungen an die Projektbeteiligten......Page 124
6. Literaturverzeichnis......Page 126
VI.I Fallbeispiel: Rapid Prototyping für die Deutsche Post......Page 127
1. Testdesign: Iteratives Prototyping in zwei Wellen......Page 128
2. Optimierungsresultate aus den beiden Testwellen......Page 130
3. Fazit: Durch iteratives Prototyping zum Erfolg......Page 135
VI.II Fallbeispiel: Rapid Prototyping für netdoktor.de......Page 137
2. Vorarbeiten......Page 138
4. Vorgehensweise......Page 139
5. Ergebnisse – Übersicht über die Probleme und Empfehlungen......Page 141
6. Ausgewählte Erkenntnisse......Page 142
7. Learnings......Page 144
VII. Mouse Tracking und Klickanalysen......Page 147
1. Usability authentisch testen......Page 148
2. Technik......Page 149
3. Heatmaps von Klicks und Mausbewegungen......Page 150
4. Webformulare optimieren......Page 151
5. Ausblick: Aktivitätsdauer statt Page Impressions?......Page 152
VIII. Einfache Tests mit A/B-Vergleichen......Page 153
1. A/B-Tests: Schlicht aber effektiv......Page 154
2. Praktische Herangehensweise......Page 157
VIII.I Fallbeispiel: A/B-Test für einen Download-Link......Page 161
1. Der „Power Split Tester“......Page 162
2. Fazit......Page 165
IX. Multivariate Testverfahren......Page 167
1. Ansatzpunkt, Elemente und Variationen......Page 168
2. Repräsentativität und Segmentierung......Page 170
4. Testkombinationen und Teilnehmerzahl......Page 173
5. Wahrscheinlichkeitsverteilungen und Konfidenzintervalle......Page 174
6. Reduzierung der notwendigen Seitenabrufe......Page 180
7. Fazit......Page 183
IX.I Fallbeispiel: AutoScout 24 – Evaluierung von Testing Tools......Page 185
2. Technisches Test Setup......Page 186
3. „Fahrzeuge Inserieren“ Flights......Page 187
4. „Fahrzeuge Suchen und Finden“ Flights......Page 188
5. Vorläufige Learnings Testing......Page 190
IX.II Divolution – Optimierung eines KFZ-Versicherungsangebotes......Page 193
1. Ausgangssituation......Page 194
2. Projektablauf: Phasen der Planung......Page 195
3. Testkonzeption......Page 196
4. Testdurchführung......Page 197
5. Testergebnisse......Page 198
6. Konkrete Empfehlungen und weiterführende Maßnahmen......Page 199
7. Fazit......Page 200
IX.III Fallbeispiel: Arbeit mit dem Google Website Optimizer......Page 201
2. Test-Typ 2: Multivariater Test......Page 202
3. Was soll ich testen oder die Hypothese......Page 203
4. Das Testszenario und die Hypothese bei SIBO......Page 204
5. Die Durchführung des Experiments......Page 205
6. Das Ergebnis......Page 211
7. Nützliche Tools, Websites und Bücher......Page 212
X. User Experience Tests – Webseiten ganzheitlich optimieren......Page 215
1. Gegenstand des User Experience Tests......Page 218
2. Vorbereitung von UX-Tests......Page 225
3. Durchführung von UX-Tests......Page 231
4. Ableiten von Handlungsempfehlungen......Page 240
5. Fazit: Durch Full User Experience zum Erfolg......Page 243
6. Literaturverzeichnis......Page 244
X.I Fallbeispiel: User Experience Test für neckermann-reisen.de......Page 247
1. Untersuchungsdesign zur Erfassung der UX......Page 249
2. Ergebnisse und Optimierungsansätze......Page 251
3. Fazit: Mit verbesserter User Experience zum Erfolg......Page 261
XI. Eyetracking – mit den Augen der Nutzer sehen......Page 263
1. Eyetracking und Web-Usab: Anwendungsbereiche......Page 265
2. Blickmessung: Kennzahlen und Parameter......Page 271
3. Alternativen zur Blickmessung?......Page 276
4. Fazit: Eyetracking als Bestandteil von UX-Tests......Page 277
5. Literaturverzeichnis......Page 278
XII. Remote User Experience Tests Messen, befragen und beobachten in natürlicher Testumgebung......Page 279
1. Definition Remote User Experience Tests......Page 280
2. Das Testverfahren......Page 282
3. Einsatzmöglichkeiten......Page 283
XII.I Fallbeispiel: Remote Testing DER CLUB......Page 285
XII.II Fallbeispiel: Ein E-Commerce-Monitor mit Remote Testing......Page 289
1. Wettbewerbsvergleichende Studien am Beispiel des E-Commerce-Monitor......Page 290
2. Ausblick......Page 293
3. Literatur......Page 294
XIII. Expertengutachen: User Experience kurz und gut......Page 295
2. Ausgangssituationen und Einsatzmöglichkeiten......Page 296
3. Auf die richtige Vorgehensweise kommt es an......Page 297
4. Die richtigen Themenschwerpunkte setzen......Page 298
5. Qualitätsmaßstäbe......Page 300
6. Fazit......Page 301
XIII.I Fallbeispiel: Expertengutachen für D&B (www.dnbgermany.de)......Page 303
2. Die Vorgehensweise......Page 304
3. Erkenntnisse und Lösungen aus dem Expertengutachten......Page 305
4. Fazit......Page 310
XIV. Anbieter, Systeme, Agenturen......Page 311
1. Clickmaps, Mausbewegungsanalysen und ähnliches......Page 312
2. Multivariate Analysen......Page 313
3. Die große Familie der User Experience Tests......Page 314
Die Autoren......Page 316