Учебное пособие. — Санкт-Петербург: СПбГПУ, 2014. — 119 с.Основным направлением создания гибкой, адаптируемой и эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода, при котором деятельность предприятия ориентируется на бизнес-процессы.
В пособии рассмотрена история развития процессного подхода, дана оценка его современного состояния и выявлены тенденции дальнейшего развития, выполнен анализ методов и инструментальных средств, с помощью которых реализуется и поддерживается процессный подход в организациях. Особое внимание уделено вкладу лидеров рынка ИТ в развитие BPM — подробно рассмотрены BPMS-решения компаний SAP и Oracle.
