Учебник для студ. учреждений сред. проф. образования. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 256 с. : ил. – ISBN 978-5-4468-0223-4Нормативная база организации турагентских продаж
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора
Выбор турагентом туроператора
Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм
Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта
Турагентская реклама
Нерекламные методы продвижения турагентских услуг
Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу
Офис продаж
Мебель и оборудование офиса турагентства
Расположение мебели и оборудования
Техническое оборудование турагентства
Охрана труда в офисном помещении
Средства пожарной безопасности
Квалификационные требования к персоналу турагентства
Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки
Особенности личной продажи туристского продукта
Особенности продажи по телефону
Особенности работы с клиентами разных психологических типов
Урегулирование конфликтных ситуаций
Формирование лояльности клиентов турфирмы
Информационное обеспечение продаж турпродукта
Обеспечение туриста информацией о турпродукте
Использование туристической информации турагентами
Документационное обеспечение продажи турпродукта
Договор о реализации турпродукта
Туристская путевка
Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия
Использование информационных технологий в организации работы турагента
Использование информационных ресурсов Интернета
Использование электронных туристических каталогов
Формы оплаты
Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю
Внесение оплаты за турпродукт туроператору
Организация процедуры продажи турпродукта
Информационный подготовительный этап
Организационный подготовительный этап
Продажа туристского продукта
Приложения
Агентский договор о реализации туристского продукта
Договор о реализации туристского продукта
Бланк туристской путевки
Памятка для туриста, вылетающего в ОАЭ, от туроператора «Тез Тур»
Полезные советы от туроператора «Аэротрэвэл-клуб» для туристов, отправляющихся в автобусные туры
Программа экскурсионного тура (туроператор «Аэротрэвэл-клуб»)
Ваучер
Анкета для получения предварительной визы (про-визы)
Анкета-опросник для стран Шенгенского соглашения
Глоссарий туристических и иных использованных терминов
