Учебное пособие. – Хабаровск: ДВГУПС, 2002. – 115 с.Учебное пособие содержит необходимый теоретический, методический и практический материал по управлению конфликтами в организации. Оно предназначено для студентов, обучающихся по специальности "Менеджмент организации" всех форм обучения, а также аспирантов и преподавателей управленческих дисциплин. Пособие может быть использовано в системе послевузовского образования для слушателей в процессе переподготовки и повышения квалификации по специальности "Менеджмент организации", для руководителей предприятий и специалистов по управлению персоналом, а также всеми, кто интересуется проблемой предупреждения и разрешения конфликтов различного уровня.Введение.
Конфликты и их развитие.
Классические исследования конфликтов.
Структура конфликта.
Динамика и функции конфликта.
Классификация конфликтов.
Методы изучения конфликтов.
Организационные конфликты.
Основные типы организационных конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Процесс возникновения и протекания конфликта в организации (модель конфликта).
Последствия конфликтов в организации.
Конфликтные личности.
Управление конфликтами.
Основные формы завершения конфликта.
Способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Межличностные стили и методы разрешения конфликтов.
Структурные методы управления конфликтами.
Метод картографии конфликта.
Роль руководителя в управлении конфликтами.
Факторы, влияющие на успешность завершения конфликтов.
Профилактика конфликтов.
Управление стрессами.
Сущность и виды стрессов.
Поведенческие реакции на стресс.
Классификация стрессов и их последствий.
Методы нейтрализации стрессов.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Цели, функции и разновидности переговоров.
Основные этапы переговорного процесса.
Основные методы ведения переговоров.
Тактические приемы, применяемые на переговорах.
Основные психологические элементы, применяемые при переговорах.
Посредничество в разрешении организационных конфликтов.
Виды и роль медиаторов в конфликте.
Тактики и техники медитативного процесса.
Заключение.
Краткий терминологический словарь.
Приложения.
Список литературы.
