Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM ? новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность ?индустриализировать? процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной ?Большой Идеей?, необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: # Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? # Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? # Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? # Как правильно использовать возможности интернета для клиентского самообслуживания? В рамках настоящей книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее ?продвинутых? сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM решений.