В книге комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к управлению, регламентации бизнес-процессов организаций, приводится методика внедрения процессного подхода, охватывающая важнейшие аспекты менеджмента
Author(s): Елиферов, Виталий Геннадьевич;Репин, Владимир Владимирович
Series: Серия Учебников для программы МВА
Publisher: Инфра-М
Year: 2005
Language: Russian
Commentary: (нет стр.126-127)
Pages: 320
City: М
ОБЛОЖКА ......Page 1
ТИТУЛЬНАЯ СТРАНИЦА ......Page 2
АННОТАЦИЯ И ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ ......Page 3
ВВЕДЕНИЕ ......Page 6
1.1. ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ПОНЯТИЕМ <<ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД>> ......Page 10
1.1.1. Что ожидают руководители организаций от внедрения процессного подхода? ......Page 11
1.1.2. Программные продукты управления предприятием ......Page 14
1.1.3. Система терминов процессного подхода ......Page 16
1.1.4. Процессы подразделений (внутрифункциональные процессы) ......Page 25
1.1.5. Сквозные (межфункциональные) процессы ......Page 27
1.1.6. Декомпозиция процессов ......Page 37
1.1.7. Процессная и функциональная системы управления: возможно ли совмещение? ......Page 39
1.2. СЕТЬ ПРОЦЕССОВ ОРГАНИЗАЦИИ ......Page 42
1.2.1. Особенности выделения процессов в организации и объединения их в одну сеть ......Page 43
1.3. ПРАВИЛА ВЫДЕЛЕНИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ......Page 51
1.3.1. Классификация процессов ......Page 53
1.3.2. Размер и число процессов ......Page 60
1.4.1. Применение правил выделения процессов ......Page 77
1.4.2. Пошаговое выделение процессов организации ......Page 80
1.5.1. Исходные данные по компании ......Page 86
1.5.2. Результаты обследования компании консультантами ......Page 88
1.5.3. Проект сети процессов компании ......Page 91
1.5.4. Уточненный список процессов и их владельцев ......Page 93
1.6. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 1 ......Page 94
2.1. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА СИСТЕМУ ПРОЦЕССОВ ......Page 96
2.1.1. Функции системы менеджмента процесса ......Page 99
2.1.2. Наложение требований разделов стандартов МС ИСО 9001:2000 на схему управления процессом ......Page 105
2.1.3. Распределение функций между процессами ......Page 108
2.1.4. Проблемы выделения сквозных процессов ......Page 113
2.1.5. Сегментирование деятельности на примере процесса бюджетирования ......Page 120
2.2. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ (ПРОЦЕССАМИ) ......Page 128
2.2.1. Процесс управления организацией ......Page 135
2.2.2. Система показателей для управления процессами ......Page 139
2.2.3. Ресурсы процесса ......Page 143
2.3. РЕГЛАМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА ......Page 145
2.3.1. Система документации процесса ......Page 148
2.3.2. Распределение ответственности за работы в процессе ......Page 151
2.4.1. Техника согласования входов и выходов между процессами ......Page 155
2.4.2. Табличное согласование входов и выходов процессов между собой ......Page 160
2.5.1. Исходные данные по компании ......Page 163
2.5.2. Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса ......Page 164
2.5.3. Окончательный перечень показателей, вошедших в <<Справку о ходе процесса <<Управление финансами>>>> ......Page 167
2.6. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 2 ......Page 168
3.1.1. Для чего используются методики моделирования бизнес-процессов ......Page 169
3.1.2. Описание нотации ARIS еЕРС ......Page 171
3.1.3. Описание нотации IDEFO, IDEF3 ......Page 174
3.1.4. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF ......Page 180
3.1.5. Функциональные возможности программных продуктов ARIS и BPWin ......Page 182
3.1.6. Рекомендации по применению методик и программных продуктов в зависимости от типовых задач ......Page 185
3.2.1. Почему модель процесса должна быть <<объемной>>? ......Page 187
3.2.2. <<Объемные>> модели в нотации ARIS еЕРС ......Page 188
3.2.3. <<Объемные>> модели в нотации IDEF0 ......Page 191
3.2.4. Модель бизнес-процесса в ARIS еЕРС, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению ......Page 193
3.3.1. Ошибки при формировании схем в нотации IDEF0 ......Page 201
3.3.2. Ошибки при формировании модели в нотации ARIS еЕРС ......Page 203
3.4.1. Описание примера и постановка задачи ......Page 205
3.4.2. Разбор примера описания процесса ......Page 210
3.5.1. Регламентация бизнес-процессов при помощи шаблона ......Page 216
3.5.2. Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса ......Page 219
3.5.3. Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблона ......Page 245
3.6. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 3 ......Page 251
4.1. СИСТЕМА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ И ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ПРИВЯЗКА К БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ ......Page 252
4.2. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ПРОЦЕССНОГО УПРАВЛЕНИЯ ......Page 279
4.3. ЛИТЕРАТУРА К ГЛАВЕ 4 ......Page 314
ОГЛАВЛЕНИЕ ......Page 316
