Сборник учебных материалов по программам самообучения № 1-10 VAG. - 234 с.В выложенном архиве содержится 10 файлов с учебными материалами по программам самообучения № 1 - 10 Volkswagen Audi Group. В них представлена фирменная информация по организации эффективной работы сервисного центра, которая поможет изучить ключевые процессы сервиса и окажет помощь в их практической реализации.В сборник входят следующие материалы:
Ключевые процессы сервиса: вступление.
Предварительная запись клиентов.
Подготовка к визиту клиента.
Приемка автомобиля/составление заказ-наряда.
Выполнение ремонтных работ/оказание услуг.
Контроль качества/подготовка к выдаче автомобиля.
Выдача автомобиля/разъяснения по счету.
Постсервисный опрос.
Сервисный ключ.
Интерактивная приемка.Материал может быть полезен специалистам автосервиса, студентам и преподавателям ВУЗов.
