Beziehungsmanagement in der Automobilindustrie: OEM Relationship Management als Sonderfall des CRM

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​Die Motivation dieser Arbeit besteht darin, die Bedeutung des Beziehungsmanagement zwischen Automobilzulieferern und Automobilherstellern (sog. OEMs) in der aktuellen Marktsituation zu analysieren und in Bezug auf den Unternehmenserfolg der Zulieferer zu bewerten. Ziel der Arbeit ist es die wichtigsten Erfolgsfaktoren dieser Beziehung herauszustellen und die nicht direkt messbaren Beziehungseigenschaften zu quantifizieren und zu beurteilen. Die Konzeptualisierung eines branchenspezifischen OEM Relationship Management (ORM) Modells und dessen Einfluss- und Wirkungsfaktoren erfolgt konfirmatorisch. Aus den Ergebnissen der empirischen Studie lassen sich differenzierte Handlungsempfehlungen für deutsche, mittelständische Zulieferer im Bezug auf das ORM ableiten.

Author(s): Heike Hundertmark (auth.)
Edition: 1
Publisher: Gabler Verlag
Year: 2013

Language: German
Pages: 272
Tags: Marketing

Front Matter....Pages I-XXI
Einleitung....Pages 1-12
Die internationale Automobilzulieferindustrie....Pages 13-35
Wettbewerbspositionierung der Zulieferer....Pages 37-73
Grundlagen des CRM....Pages 75-103
Modellentwicklung des OEM Relationship Management....Pages 105-125
Empirische Überprüfung des ORM-Modells....Pages 127-197
Fazit und Ausblick des ORM-Modells....Pages 199-221
Back Matter....Pages 223-272