Санкт-Петербург, ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный Университет гражданской авиации», 2010. - 243 с.
Введение в дисциплину. Общие понятия сервисной деятельности.
Услуги и жизнедеятельность людей в доиндустриальных обществах.
Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа.
Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе.
Сервисная деятельность как составная часть экономики.
Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей.
Психологические аспекты сервисной деятельности.
Этические аспекты сервисной деятельности.
