ITIL alapú szolgáltatás menedzsment

This document was uploaded by one of our users. The uploader already confirmed that they had the permission to publish it. If you are author/publisher or own the copyright of this documents, please report to us by using this DMCA report form.

Simply click on the Download Book button.

Yes, Book downloads on Ebookily are 100% Free.

Sometimes the book is free on Amazon As well, so go ahead and hit "Search on Amazon"

Author(s): Broczkó Péter
Publisher: Typotex
Year: 2011

Language: Hungarian
Pages: 497

Tartalomjegyzék
......Page 4
Bevezetés......Page 5
Általános fogalmak
......Page 47
Életciklus és szolgáltatásstratégia......Page 73
Funkciók és folyamatok......Page 102
Eseménymenedzsment......Page 112
Incidensmenedzsment
......Page 133
Kérésteljesítés
......Page 167
Problémamenedzsment......Page 190
Hozzáférésmenedzsment
......Page 235
Monitorozás és felügyelet
......Page 273
IT-üzemeltetés
......Page 296
Ügyfélszolgálat......Page 318
Változásmenedzsment
......Page 363
Kiadás- és üzembeállítás-menedzsment
......Page 409
Információbiztonság-menedzsment
......Page 474