Конспект видеолекций, 84 с.Понятие качества и понятие управления качеством
Понятие качества: основные аспекты
Парадигма изменчивости (вариабельности) В.Шухарта
Учение Деминга
От менеджмента качества - к качеству менеджмента (деловому совершенству)Принципы менеджмента качества
Ориентация на потребителя
Ориентация на потребителя. Примеры
Лидерство руководителей
Вовлечение сотрудников
Процессный подход
Системный подход к менеджменту
Непрерывное улучшение
Принятие решений на основе фактов
Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Ключевые моменты менеджмента качестваПроцессный подход
Понятие процесса, его элементы и признаки
Сеть процессов на предприятии
Описание процесса: схемы и регламенты
Статистические методы и инструменты управления качеством
Нормальное распределение и воспроизводимость процесса
Пример расчета КТ
Контрольные листки
Гистограммы
Контрольные карты (карта x-значений)
Диаграмма Ишикавы
Ключевые моментыПростые механизмы совершенствования
Цикл Шухарта-Деминга и метод трех вопросов
Пример использования алгоритма трех вопросов
Контроль и верификация
Мониторинг
Валидация
Аудиты
Ключевые моментыСтандарт ИСО 9001:2000 и его внедрение на предприятии
Суть стандарта, цели его внедрения
Структура стандарта
Основные требования в отношении ИСО 9001:2000: иерархия документации
Основные требования в отношении ИСО 9001:2000: действие принципа Парето
Этапы развертывания системы менеджмента качества (СМК) на предприятии
Ключевые моменты раздела о стандарте ИСО 9001:2000Дальнейшее совершенствование
Система мотивации, основанная на взаимной ответственности
Система обучения, основанная на обмене опытом
Основы экономики качества
Повышение эффективности: система «6 сигма»
Кайдзен и управление качеством
Всеобщий уход за оборудованием (TPM) и 5S
Развертывание политики и система подачи предложений
Работа небольших групп
Ключевые моменты совершенствования системы управления качествомЗаключение
Глоссарий
Список литературы и Интернет-ресурсов
