Учебное пособие. — СПб: СПбГУ, 2006. — 55 с.Процесс медиации.
Функции медиатора.
Стадии медиации.
Вступительное слово.
Презентация сторон.
Дискуссия.
Кокус.
Формирование повестки переговоров.
Выработка предложений.
Заключение соглашения.
Выход из медиации.
Стили поведения медиатора и помещение для медиации.
Работа медиатора по разрешению конфликта в организации.
Медиаторство в условиях современной России.
Искусство медиации.
Приемы разрешения конфликтов.
Медиация.
Консилиация.
Конфликтологическая экспертиза.
Примирение.
Конфликтологическое консультирование.
Участие в переговорах в качестве стороны или ассистента стороны.
Медиация с рекомендацией.
Психологическое консультирование и психотерапия.
Коррекция установок.
Саморегуляция.
Обучение.
Правовые, юридические методы.
