М.: Академия, 2002. — 336 с.Учебное пособие посвящено конфликтологии как отрасли психологической науки. Рассматриваются такие вопросы, как феноменология конфликта, анализ конфликта, поведение в конфликте, сферы конфликтного взаимодействия; предлагаются теоретические и практические подходы к разрешению конфликтных ситуаций в социальной сфере: системы `специалист-клиент`, `специалист-специалист`, `специалист-руководитель`.Книга может быть полезна также преподавателям всех уровней, практикующим психологам и социальным работникам, руководителям социальной сферы и всем, кого интересует данная проблема.Оглавление
Предисловие
Конфликтология как отрасль психологической науки
Методологические проблемы конфликтологии
Исследования конфликта в различных областях научного знания
Феноменология конфликта
Современные подходы к изучению и описанию конфликтов
Конфликт как социально-психологическое явление и способ социального взаимодействия
Природа и механизмы конфликтофобии
Источники и функции конфликтов в социальной сфере
Анализ конфликта
Типология конфликтов и уровни проявления
Причины конфликтов
Структура конфликта
Динамика развития конфликта
Виды конфликтов
Поведение в конфликте
Традиционные стили поведения в конфликте
Конфликт и депрессия
Конфликт и стресс
Конфликт и суицид
Барьеры противоборствующих желаний как основа социального конфликта
Барьеры коммуникативного взаимодействия
Барьер характера и темперамента
Барьер отрицательных эмоций
Барьер техники и навыков общения
Барьер социального взаимодействия
Барьер социального восприятия
Сферы конфликтного взаимодействия
Социальные конфликты
Экономические конфликты
Политические конфликты
Межэтнические конфликты
Организационные и трудовые конфликты
Семейные конфликты
Мотивационные конфликты
Исследование и диагностика конфликтов
Принципы исследования конфликтов
Понятийная схема описания конфликта
Экспериментальное изучение конфликтных установок
Конфликты в переговорах
Технология ведения и стили общения в переговорном процессе
Специфические особенности ведения переговоров с конфликтным оппонентом
Психологические механизмы переговоров
Регуляция психологической атмосферы на переговорах
Технология разрешения и профилактики конфликтов
Стратегии и методы разрешения конфликта
Посредничество как способ урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций
Этика посредничества. Роль посредника в конфликте
Третейский суд как метод разрешения конфликта
Профилактика конфликта - одно из направлений профессиональной деятельности специалиста социальной сферы
Механизмы психологической защиты в конфликтной ситуации
Заключение
Краткий словарь терминов
Рекомендуемая литература
