Lange Zeit wurde Marketing in der deutschen Versicherungswirtschaft vernachlässigt. Häufig konzentrierten sich die Unternehmen lediglich darauf, ihre Vertriebspolitik zu optimieren. Marketing im Sinne einer Unternehmensphilosophie, bei der alle betrieblichen Bereiche auf den Markt und seine Anforderungen ausgerichtet werden, erfährt nun auch in Versicherungsunternehmen eine schnell wachsende Bedeutung.
Dieses Handbuch trägt der Entwicklung Rechnung. In seinem Aufbau orientiert es sich am Dienstleistungsmarketing. Die Übertragung von Erkenntnissen aus allgemeinem und Dienstleistungsmarketing auf das Marketing von Versicherungsunternehmen ist in der Praxis allerdings mit großen Herausforderungen verbunden, da die wesentlichen Merkmale des Versicherungsgeschäftes berücksichtigt werden müssen. Das Handbuch Versicherungsmarketing unterstützt den Leser in dieser Aufgabenstellung durch wissenschaftliche und praktische Anleitung und einen hoch aktuellen, breit fundierten Erfahrungsschatz.
Author(s): Michael Dorka (auth.), Michael P. Zerres, Michael Reich (eds.)
Edition: 1
Publisher: Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year: 2010
Language: German
Pages: 497
Tags: Marketing; Management/Business for Professionals; Finance /Banking
Front Matter....Pages i-xxv
Front Matter....Pages 1-1
Anbieter von Versicherungsleistungen....Pages 3-18
Nachfrager Von Versicherungsleistungen....Pages 19-41
Besonderheiten und Systematisierung von Versicherungsleistungen....Pages 43-52
Rechtsrahmen des Versicherungsmarketing....Pages 53-78
Front Matter....Pages 79-79
Theoretische Grundlagen des Versicherungsmarketing....Pages 81-100
Front Matter....Pages 101-101
Megatrends im Versicherungsmarkt....Pages 103-114
Strategische Steuerung – von der Balanced Scorecard zu Strategy Maps....Pages 115-137
Wertorientierte Produkt- und Vertriebswegesteuerung....Pages 139-158
Front Matter....Pages 159-159
Multichannel-Management....Pages 161-182
Strategieentwicklung....Pages 183-194
Strategische Umsetzungsprogramme von Wachstums- und Kosteninitiativen....Pages 195-206
Six Sigma in Versicherungen....Pages 207-229
Corporate Citizenship bei Versicherungen....Pages 231-245
Innovatives Kundenrückgewinnungskonzept....Pages 247-271
Front Matter....Pages 273-273
Post Merger Integration bei einem Versicherungsunternehmen....Pages 275-294
Innovatives Schadenmanagement in Versicherungen....Pages 295-306
Mögliche Industrialisierungsansätze für Kundenservice-Center....Pages 307-318
Innovative Vertriebskonzepte....Pages 319-337
Erfolgsfaktoren einer Auslagerung von IT-Infrastrukturservices....Pages 339-352
Effektive Personalauswahl....Pages 353-366
Front Matter....Pages 273-273
Erfolgsfaktoren im Rahmen von großen IT-Veränderungsprozessen....Pages 367-382
Versicherung 2.0 – Marketing und Kommunikation im Social Media-Zeitalter....Pages 383-395
Kommunikationspolitik im Versicherungssektor....Pages 397-409
Unternehmenskommunikation in der Krise....Pages 411-430
Front Matter....Pages 431-431
Ausrichtung des Produktmarketing in der Assekuranz....Pages 433-453
Kundenorientierte Frühwarnsysteme in Versicherungen....Pages 455-473
Weiterbildung im Versicherungsmarketing....Pages 475-482
Business Intelligence als strategische Grundlage der Unternehmenssteuerung....Pages 483-490
Front Matter....Pages 491-491
Internationale Markteintrittsstrategie für deutsche Lebensversicherer....Pages 493-509
Back Matter....Pages 1-5
