Gratidão

Este livro trata de um sentimento que nunca foi amplamente explorado no ambiente profissional e é capaz de elevar a um novo patamar de satisfação todos os clientes internos e externos de uma empresa. Foi-se o tempo em que um grande investimento em marketing podia ser utilizado para excluir a concorrência e capturar a atenção do cliente. Atualmente, as demandas desses compradores por autenticidade, originalidade, criatividade e honestidade obrigaram as empresas e marcas a utilizar um tipo de atendimento semelhante ao da época dos nossos bisavôs, quando os donos dos negócios conheciam seus clientes pessoalmente e lhes davam atenção individual. Gary Vaynerchuk revela como as pequenas e grandes empresas podem dimensionar esse tipo de atenção pessoal a toda sua clientela, utilizando as mesmas plataformas de rede social que veiculam o boca a boca dos consumidores. Esta obra, baseada em dados e histórias reais, oferece provas convincentes de que ingressamos numa era econômica totalmente nova, em que as empresas com os maiores retornos serão aquelas capazes de demonstrar que se preocupam intensamente com a satisfação total de seus clientes. Sobre o Autor Gary Vaynerchuk é um empreendedor em série que revolucionou o modo pelo qual as pessoas levam em consideração a interação com suas comunidades. Enquanto transformava a loja da família em líder nacional do setor de bebidas, ele observou um potencial fora do comum, que denominou economia da gratidão. Como consultor, adotou os mesmos princípios nas mais diferentes áreas. O site askmen.com incluiu Gary na sua lista dos 49 homens mais influentes de 2009 e a revista Business Week o considerou uma das 20 pessoas que todo empreendedor deve acompanhar.