OZON.ru: История успешного интернет-бизнеса в России

OZON.RU - живая легенда Рунета. Он существует с 1998-го и до сих пор удерживает пальму первенства среди интернет-магазинов. Только представьте: 12 лет на таком непростом и быстро меняющемся рынке! В этой книге - вся его история.Благодаря Алексу Экслеру, человеку, который знает о российском сегменте Сети все или почти все, мы, наконец, можем посмотреть на хорошо знакомого интернет-гиганта совершенно другими глазами. "OZON.RU" - это абсолютно неприкрытая история тяжелых поражений и грандиозных побед "из первых рук".Кем и как был придуман, как развивался нынешний интернет-гигант?Какие инвесторы работали с ним в различные периоды?Какие проблемы перед ним стояли, как они решались?Какие инновации применялись?Если у вас в планах собственный интернет-проект, если вы уже работаете в интернет-бизнесе или вам просто интересно, что происходит по ту сторону монитора при заказе онлайн, - прочитайте эту книгу. Это, как говорят в бизнес-школах, настоящий бизнес-кейс. "Золотой" бизнес-кейс!Содержание Показать / Скрыть текст От автора и издателей5Сначала была IT компания6Давайте сделаем отечественный Amazon.com7На старте10Как все рождалось11Как появилось название12«У нас еще в запасе четырнадцать минут»13Запуск13Первый Feedback14Ассортимент и логистика15Эксперты15Новые идеи16Проблемы масштабирования16Партнерская программа17Клиническая смерть18Перед Новым годом…18Проблемы с поставщиками и оперативный склад19Появился OZON.ru20Тогдашние показатели20Обновление20Поиск инвесторов222000 год. OZON.ru с новым владельцем23Конкуренция24Некоторые моменты книготоргового бизнеса25Московская неразбериха26Новый склад и новые проблемы27Вторая половина 2000 года28Аудит компании28Уход информационной редакции29CRM в 2000 году31Показатели 2000 года312001 год. IT наступает!32Появление московского IT отдела и существенные перемены32Работа магазина35Курьерская служба38Работа генерального директора40The IT Crowd40Работа с поставщиками42Особенности приема заказов42Особенности отправки заказов43Вторая новогодняя продажа432002 год. Новая витрина и бэк офис, объединение с «PPE Групп»44IT страдания44Внедрение бэк офиса47Служба поддержки клиентов и IT отдел47Книжный развал47Различные эксперименты48Новые разделы и цифры48Изменения в IT отделе50Первый пункт выдачи заказов50Торговля по каталогам и объединение с «PPE Групп»50Выход «Рексофта» из состава акционеров542003 год. Новый склад, редизайн54Разделы и нововведения54Разработка новых IT систем55Новый склад56Решения OZON.ru заметили57Редизайн сайта572004 год. Новое железо аналитика, черный PR59Железячные проблемы59Как и чем измерять статистику OZON.ru60Переход на новый дизайн61Каталоги и черный PR61Курьерская служба62Новые разделы62Собственные клоны OZON.ru622005 год. Крупная реструктуризация63Перемены в руководстве63Новая команда64Финансовый отдел65Новый генеральный директор66Новые разделы каталога67Витрина под i mode67Подготовка переезда в Тверь682006 год. Тверь69Как осуществлялся старт в Твери70Система KPI (Key Performance Indicators)71Механизмы доставки товара за 48 часов72Спонсорство72Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»73Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля74Запуск проекта «Метазон»74Новый раздел «Электроника»74Принципиальный подход75Хелп деск75Использование Wiki движка75Что дает внедрение CRM76Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»77Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru78Сервис «Хочу!»78Изменения в работе службы «О Курьер»782007 год. Мета система CRM, развитие и новые сервисы81Мета система CRM81Служба работы с клиентами81Финансовая система «Метазон»82Дизастер. То есть катастрофа82Санкт петербургская курьерская служба85Синдром «Гарри Поттера»85Сервис персональных рекомендаций86Сдельно премиальная оплата труда в Твери87Службы, сервисы и основные идеи88Организация курьерской службы «О Курьер» и ее развитие88Подход к PR OZON.ru93Служба поддержки клиентов93Будущее склада94OZON.ru и перспективы95Заключение96