М.: Налоговый вестник, 2011. — 320 с.Общие вопросы подготовки деловых (служебных) писем.
Содержание деловых писем.
Структура и композиция типичного делового письма.
Стилистика делового письма.
Оформление делового письма.
Общая технология работы с деловыми письмами.
Примеры писем.
Письма-просьбы.
Письма-сообщения.
Письма-запросы.
Письма-заявления.
Письма-подтверждения.
Письма-заказы.
Письма-предложения (оферты).
Письма-дополнения.
Письма-рекламации (претензии).
Информационные письма.
Гарантийные письма.
Презентационные письма.
Письма прямой почтовой рассылки (директ-мейл).
Краткие письменные сообщения: уведомление, напоминание, предупреждение.
Сопроводительные письма.
Письма-поздравления.
Письма-приглашения.
Письма-извинения.
Письма для выражения сожаления, сочувствия и соболезнования.
Письма по случаю представления.
Письма по случаю отъезда.
Письма для поддержания контактов и взаимоотношений (имиджевые письма).
Благодарственные письма.
Рекомендательные письма.
Мини-письма (краткие письменные сообщения).
Письма негативного содержания.
Письма для выражения отказа от какого-либо предложения.
Прочие способы ведения деловой переписки.
Сообщения электронной почты (e-mail).
SMS-сообщения.
Визитные карточки.
Как сократить объем деловой переписки, упростить ее ведение и избежать оплошностей при подготовке деловых писем.
