Многие говорят, что качество в современном бизнесе - это залог конкурентоспособности. И это правда! Вероятно, в магазине рядом с этой книгой вы увидите два-три замечательных издания о качестве, которые расскажут вам о мудрых японцах и их эффективных системах управления, о великих гуру качества, сделавших переворот в мировом менеджменте. Вполне возможно, что на полке вы также найдете какое-нибудь учебное пособие уважаемого отечественного автора о том, как важно и нужно внедрять системы менеджмента качества, чтобы добиться головокружительных успехов в бизнесе.Но... в этой книге авторы попытались отойти от уже сложившихся в России штампов и стереотипов в отношении quality management и показать свежий взгляд на проблемы качества в отечественном бизнесе. Сочетание иронического и аналитического стилей изложения подкреплено богатым практическим опытом авторов и здравым смыслом, что позволит вам взглянуть на вопросы управления качеством под новым углом и не разрушить бизнес, улучшая его качество.
Author(s): Александр Шестаков, Дмитрий Маслов
Publisher: ДМК Пресс
Year: 2007
Language: Russian
Commentary: 1146115171-Отл+OCR
Pages: 208
ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРОВ......Page 5
ВМЕСТО ВВЕДЕНИЯ (СКАЗКА ОБ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ)......Page 11
ГЛАВА 1 ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО......Page 17
ПРИТЧА «Качество в законе»......Page 18
ОТКРОВЕНИЕ «О неизвестной стандартизации»......Page 20
ГЛАВА 2 СНАЧАЛО БЫЛО СЛОВО, ИЛИ СТАНДАРТНЫЕ КОНСТРУКЦИИ......Page 35
ПРИТЧА «Политика и тендер»......Page 36
ОТКРОВЕНИЕ «Размышление о «шлагбаумах»......Page 41
ГЛАВА 3 ИСОФРЕНИЯ......Page 55
ПРИТЧА «ИСО пикчерс представляет: «опасное внедрение»......Page 56
ОТКРОВЕНИЕ «ИСО 9001: 2000: иллюзии и реальность»......Page 67
ГЛАВА 4 ПРОЦЕСНЫЙ ПОДХОД НЕ ПОДХОДИТ?......Page 81
ПРИТЧА «Борьба с процессным подходом»......Page 82
ОТКРОВЕНИЕ «Процессы и финансы»......Page 91
ГЛАВА 5 ФОКУСЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ......Page 99
ПРИТЧА «Явка с пуповиной»......Page 100
ОТКРОВЕНИЕ «Японский бог»......Page 109
ГЛАВА 6 ПРИЗНАНИЕ КАЧЕСТВА И ПУТЬ К СОВЕРЕШЕНСТВУ......Page 121
ПРИТЧА «Об успехе и его качестве»......Page 122
ОТКРОВЕНИЕ «Не все премии одинаково полезны»......Page 128
ГЛАВА 7 БЕНЧМАРКИНГ, МАРКЕТИНГ, ИЛИ КАК ЕГО ТАМ......Page 145
ПРИТЧА «На дне? Или особенности национального бенчмаркинга»......Page 146
ОТКРОВЕНИЕ «Стратегия «перекрестного опыления»......Page 154
ГЛАВА 8 КТО ПОСЛЕДНИЙ НА ПРИЕМ К ДОКТОРУ ДЕМИНГУ?......Page 165
ПРИТЧА «Детективные истории»......Page 166
ОТКРОВЕНИЕ «Сместрельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий»......Page 176
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ......Page 197
