Общ. ред., предисл. и послеслов. В. М. Шепеля. Пер. М. Б. Беляковой. Сокращенный перевод с сербскохорватского. — 2-е издание, стереотипное. — М.: Экономика, 1987. — 208 с.Главная цель книги — оказать практическую помощь в проведении деловых бесед. Автор полагает, что усвоение и правильное применение рекомендаций грамотного ведения бесед повышает их эффективность на 5-20%.
В книге подробно описываются приемы ведения переговоров различного уровня, техника и тактика аргументирования; конкретные приемы показывают, как можно преодолеть собственные психологические барьеры, а также как подвести собеседника к соглашению с приводимой аргументацией.
Для широкого круга специалистов.Подготовка к беседе
Начало беседы
Передача информации
Аргументация
Нейтрализация замечаний собеседника
Принятие решений и завершение беседы
Практические рекомендации по ведению беседы
Практические примеры
Программа самоусовершенствования в области ведения деловых беседКачество: текст с рисунками (за качество рисунков сразу прошу пардону)
OCR из pdf-варианта
