Навчальний посібник. Лесько О.Й., Прищак М.Д., Залюбівська О.Б., Рузакова Г.Г. — Вінниця : ВНТУ, 2011. — 309 с.У посібнику розкриваються етичні проблеми ділових відносин у сфері бізнесу та управління, висвітлені основні положення ділової етики та правила ділового етикету. Розглянуто питання, що регламентують порядок ділових зустрічей, ведення переговорів, організацію прийомів. Визначено чинники формування іміджу ділової людини. Велика увага приділяється питанню етичних норм та психологічних механізмів ділового спілкування.
Посібник розрахований на студентів вищих навчальних закладів, майбутніх менеджерів, керівників.Передмова.
Теоретико-методологічні засади етики ділових відносин.
Етика відповідальності як методологічна основа розвитку етики ділових відносин Xxi століття.
Етичні засади сучасного бізнесу.
Етичні норми в менеджменті.
Інституалізація етичних основ діяльності організацій.
Етика та етикет.
Сутність і зміст етики ділових відносин.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Основи етики ділових відносин.
особливості ділового етикету та протоколу.
Етика ділових взаємин керівника з підлеглими.
Етика ділових відносин з клієнтами та партнерами по бізнесу.
Гендерні засади ділової етики.
Працевлаштування.
Національні особливості ділової етики в різних країнах світу.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Ділове спілкування.
спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості.
Ділове спілкування та його особливості.
Способи ділового спілкування.
Засоби ділового спілкування.
Індивідуальні ділові бесіди.
Особливості бесід телефоном.
Правила спілкування в електронному просторі.
Форми колективного обговорення проблеми.
Публічний виступ у діловому спілкуванні.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Взаєморозуміння та конфлікти у спілкуванні.
взаєморозуміння у спілкуванні.
Міжособистісні конфлікти у спілкуванні.
Конфлікти в організації.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Ділові зустрічі та переговори.
підготовка та проведення ділових зустрічей.
Особливості ведення ділових переговорів.
Презентація.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Ділова атрибутика.
візитівки.
Сувеніри і подарунки в діловій сфері.
Етикет національних символів.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Імідж ділової людини.
імідж як умова ділового успіху.
Зовнішній вигляд ділової людини.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Ділові прийоми.
загальні вимоги до проведення ділових прийомів.
Види прийомів.
Культура організації прийому та поведінки за столом.
Питання та завдання для самоконтролю.
Список використаної та рекомендованої літератури.
Тестові завдання для самоперевірки.
Література.
Короткий термінологічний словник.
Додатки.
