Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей», 2014. – 75 с.Содержание
Основы психологии общения
Введение в психологию общения
Общение – основа человеческого бытия
Общение в системе межличностных и общественных отношений
Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения
Единство общения и деятельности
Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.
Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека.
Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль.
Взаимодействие как организация совместной деятельности
Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)
Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры
Невербальная коммуникация
Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения.
Формы делового общения и их характеристики
Деловая беседа. Формы постановки вопросов.
Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация.
Контрольный тест по разделу
Конфликты и способы их предупреждения и разрешения
Конфликт: его сущность и основные характеристики
Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция
Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций.
Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации
Контрольный тест по разделу
Этнические формы общения
Общие сведения об этической культуре
Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения.
Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений.
Этика делового общения
Этикет и культура поведения в деловом общении. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах. Особенности национальных стилей этики делового общения.
Контрольный тест по разделу
