Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

This document was uploaded by one of our users. The uploader already confirmed that they had the permission to publish it. If you are author/publisher or own the copyright of this documents, please report to us by using this DMCA report form.

Simply click on the Download Book button.

Yes, Book downloads on Ebookily are 100% Free.

Sometimes the book is free on Amazon As well, so go ahead and hit "Search on Amazon"

Задача этой книги — помочь читателю использовать знания о человеческой психологии, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие и выяснить, как сделать продукт идеальным для потребителя. В дизайне продукта мы часто упускаем из виду, как люди на самом деле ведут себя и как их эмоции влияют на принятие решений. Джон Уэлен рассказывает о том, как человеческий мозг реагирует на продукты и процессы. Он переориентирует нас на конечного пользователя, чтобы понять, что он чувствует, какие инструменты использует для взаимодействия с продуктом и какие проблемы пытается решить.

Author(s): Джон Уэлен
Series: Серия O’Reilly
Edition: 1
Publisher: Манн, Иванов и Фербер
Year: 2021

Language: Russian
Commentary: Vector PDF
Pages: 272
City: М.
Tags: Psychology; Decision Making; Problem Solving; Design; User Experience; Attention; User Interface; Communication; User Research

Предисловие. Почему я написал эту книгу
Часть I. Переосмысление понятия «опыт»
Глава 1. Шесть составляющих пользовательского опыта
Визуальное восприятие, внимание и автоматизм
Навигация
Язык
Память
Принятие решений
Эмоции
Шесть составляющих опыта
Переходим к делу
Глава 2. В мгновение ока: визуальное восприятие, внимание и автоматизм
От ментальных образов к пользовательскому опыту
Бессознательное поведение: эти глаза напротив
Визуальные аномалии
Упс, вы это пропустили!
Как наша зрительная система обеспечивает ясность там, где ее нет
Это не трубка: знать, как понимает слово кто‑то другой, еще не значит знать, что оно в действительности обозначает
Рекомендованная литература
Глава 3. Навигация: где я?
Муравей в пустыне: расчеты в Евклидовом пространстве
Определение местонахождения в физическом и виртуальном пространстве
Куда мне идти? И как туда попасть?
Тестирование интерфейсов для поиска метафор взаимодействия
Думая о будущем: существует ли понятие «где?» в речевом интерфейсе?
Рекомендованная литература
Глава 4. Память и представления
Абстрагирование от деталей
Поговорим о мусоре
Стереотипы услуг
Ценность понимания ментальных моделей
Деловая ситуация: понятие «уик-энд»
Разнообразие типов ментальных моделей
А вот и ответы на тесты
Рекомендованная литература
Глава 5. Язык: а что я вам говорил
Подождите, не об этом ли мы говорили в предыдущей главе?
Язык рассудка
«Мы столкнулись с полным провалом в коммуникации»
Говорящие слова
Я слушаю
Глава 6. Решение проблем и принятие решений: вступаем в область сознания
Определение: в чем состоит моя проблема?
Можно ли представить проблему иначе?
Проблема испорченной шахматной доски
Как найти путь к решению проблемы
Найти опору в пути: промежуточные цели
Рекомендованная литература
Глава 7. Эмоции: когда логика сталкивается с конкуренцией
Избыток информации взрывает мне мозг!
Спок, но не я
Конкуренция за сознательное внимание
Выявление глубинных желаний, целей и страхов
Рекомендованная литература
Часть II. Раскрываем тайны
Глава 8. Пользовательские исследования: контекстные интервью
Почему именно контекстное интервью?
Эмпатические исследования: в чем действительно нуждаются потребители?
Оставьте предположения за дверью: добро пожаловать в другую реальность
Любое интервью может стать контекстным!
На что обращают внимание исследователи?
Почему не юзабилити-тесты или опросы? «Что» против «почему»
Рекомендованный подход к контекстным интервью и их анализу
Типичные вопросы
От данных к инсайтам
Шаг 1. Наблюдайте и записывайте результаты наблюдений
Шаг 2. Распределите находки, связанные с каждым сотрудником, по шести группам
Шаг 3. Выявляйте тенденции и сегментируйте аудиторию
Упражнение
Практические рекомендации
Рекомендованная литература
Глава 9. Визуальное восприятие: вы на меня смотрите?
Куда они смотрят? Айтрекинг может сказать многое, но не все
Деловая ситуация: служба безопасности
Тепловые карты
Деловая ситуация: иерархия сайтов
Двигаться вместе с потоком
Деловая ситуация: сайт для проведения аукционов
Примеры из практики
Практические рекомендации
Глава 10. Язык: они правда это сказали?
Запись интервью
Подготовка исходных данных: но, но, но…
Чтение между строк: степень сложности
Деловая ситуация: медицинская терминология
Примеры из практики
Деловая ситуация: Институт музейного и библиотечного обслуживания
Практические рекомендации
Глава 11. Навигация: как добраться до цели?
Как пользователи определяют свое местоположение?
Деловая ситуация: торговый центр
Как они собираются попасть из пункта А в пункт Б?
Деловая ситуация: поисковые запросы
На чем основаны ожидания?
Примеры из практики
Деловая ситуация: рассеянный просмотр фильмов
Практические рекомендации
Глава 12. Память: заполнение пробелов
Что мы имеем в виду
Деловая ситуация: производство продукта или управление бизнесом
Взгляд на ситуацию в целом
Деловая ситуация: Налоговый кодекс
Примеры из практики
С чем вы можете столкнуться
Деловая ситуация: хронология карьеры научного сотрудника
Практические рекомендации
Глава 13. Принятие решений: по следу из хлебных крошек
Что я делаю? Цели и маршруты
Деловая ситуация: оплата в интернет-магазине
Дайте и мне немного! Своевременно удовлетворяемые потребности
Деловая ситуация: график работы учителя
Проложите мне курс: этапы принятия решения
Примеры из практики
Деловая ситуация: скидки
Практические рекомендации
Глава 14. Эмоции: невысказанная реальность
Жизнь коротка (немного о поиске истины)
Деловая ситуация: мошенничество с кредитными картами
Анализируя мечты (цели, жизненные этапы, страхи)
Деловая ситуация: психографический профиль
Дух времени (личность против архетипа)
Деловая ситуация: гонка за приключениями
Сиюминутные порывы
Деловая ситуация: безумцы
Примеры из практики
Практические рекомендации
Часть III. Пользовательский опыт как инструмент разработки дизайна
Глава 15. Поиски смысла
Общие черты и психографические профили
Язык
Навигация
Выбор критериев
Деловая ситуация: деньги для миллениалов
Деловая ситуация: доверие в кредит
Нестандартные внутренние предположения
Покончить с устаревшей практикой «Видеть, чувствовать, говорить, делать»
Практические рекомендации
Глава 16. Шесть составляющих пользовательского опыта в действии
Притягательность: что люди говорят о своих желаниях
Совершенствование: в чем люди нуждаются
Пробуждение: реализация более масштабных целей
Деловая ситуация: строители
Деловая ситуация: состоятельные клиенты
Практические рекомендации
Глава 17. Преуспевайте быстрее, преуспевайте чаще
Дивергентное мышление, затем конвергентное мышление
Первый алмаз: поиск и определение («Найти правильное решение»)
Второй алмаз: разработка и внедрение («Сделать все правильно»)
Действительно ли мы душим инновации?
Обучаться в процессе разработки: дизайн-мышление
Деловая ситуация: давайте просто сделаем это!
Не обращайте внимания на человека за занавеской: прототип и тестирование
Используйте при тестировании продукты конкурентов и аналоги
Практические рекомендации
Рекомендованная литература
Глава 18. Итак, что нам удалось сделать?
Эмпатия на всех уровнях
Эмпирически обоснованное принятие решений
Опыт приходит со временем
Многоаспектность и мультисенсорность
Практические рекомендации
Глава 19. Как усовершенствовать человека?
Зима символического искусственного интеллекта
Искусственные нейронные сети и статистическое обучение
Я этого не говорил, Сири!
Шесть составляющих пользовательского опыта и искусственный интеллект
С небольшой помощью моих друзей (с искусственным интеллектом)
Практические рекомендации
Примечания
Рекомендованная литература
Об авторе
Несколько слов об обложке