Учебное пособие. — Новосибирск: НГАСУ, 2008. — 388 с.В учебном пособии приведен системный анализ человеческого общения: сущность, цели, функции и средства. Рассмотрены основы культуры делового общения и её развития, а также технологии по предупреждению конфликта и выходу из конфликтных ситуаций.
Пособие предназначено для обучающихся, изучающих курс "Основы делового общения", для преподавателей, остро нуждающихся в рекомендациях по улучшению взаимоотношений со студентами.
