М.: Эксмо, 2008. — ISBN 978-5-699-28051-3.Успех решения профессиональных задач очень часто зависит от качественно проведенных переговоров. Чтобы постичь это искусство, требуется особая подготовка даже в стандартных случаях. В стрессовой же ситуации, когда партнер не хочет идти навстречу, мастерство переговорщика проходит множество испытаний.
Эта книга научит правилам поведения и технологии общения в условиях жестких переговоров, познакомит с психологическими приемами успешного их проведения.
Большое количество практических упражнений, основанных на реальной российской практике, позволит использовать книгу в качестве своеобразного индивидуального тренинга при противодействии: агрессии, психологическому прессингу, ультимативным позициям и другим формам неконструктивного ведения переговоров.
Уникальная авторская манера подачи информации в книге делает процесс усвоения материала легким, быстрым и нескучным.
Книга предназначена всем, кто по роду профессиональной деятельности сталкивается с необходимостью грамотного управления сложными деловыми коммуникациями.Вместо введения
«Helicopter view», или «Взгляд орла»
Мифы и реальность жестких переговоров
Работающие принципы управления переговорами
Переговорный прессинг: методы противодействия
Практикум «Приемы работы с агрессией»
Специальные приемы жестких переговоров
Базовые правила переговоров
Раздел последний Оптимистическое напутствие
Список литературы
