Пер. с англ. А. И. Завалова. — Минск: Гревцов Паблишер, 2009. — 288 с."История успеха одного банка" относится к числу книг, который должен прочитать каждый топ-менеджер и владелец бизнеса. Написал её Рей Дэвис (Ray Davis), президент американского банка Umpqua Bank, активы которого c 1994 года выросли со $150 млн. до нынешних $12 млрд. Благодаря чему это произошло?
Когда Рей Дэвис начал внедрять новую концепцию ведения банковского бизнеса, коллеги крутили пальцем у виска? Банк, куда приходят чтобы выпить кофе и посидеть в Интернете? Банк, в котором по вечерам проходят семинары по йоге или распродажи местных товаров? Это просто смешно! Однако Umpqua Bank стал так стремительно расти, что вскоре коллегам-банкирам пришлось пересмотреть свои взгляды.
До прихода в Umpqua Рей Дэвис работал в сфере банковского консалтинга и за годы общения с финансистами "уяснил абсолютно точно, чего нельзя делать" (стр. 31). Он решил сделать банк, который бы отличался от всех других. Рей считал, что главная проблема банков - безликость. "Окажись вы практически в любом банке страны, зайдя в здание и не прочитав предварительно вывеску на нём, вы всё равно сразу поймёте, что находитесь в банке, но в 99 случаях из 100 ни за что не сумеете определить, в каком именно" (стр. 31), - поясняет он. Именно этой безликости Рей и хотел избежать.
Источником вдохновения для президента банка были титаны розничной торговли вроде GAP, Nordstrom, кофейни Starbucks и гостиницы Ritz-Carlton. В результате отделения банка были переименованы в "магазины".
Однако сам Рей Дэвис пишет, что основа успеха - вовсе не дизайн, не внешний вид, а изменения в корпоративной культуре банка. По признанию президента Umpqua Bank, сложнее всего было добиться того, чтобы сотрудники банка ставили интересы клиентов на первое место и брали на себя ответственность за всё, что происходит в банке.
