Sistemas de informação gerenciais

Parte I Sistemas de informaçãona era digital
1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira
Caso de Abertura de Capítulo: O San Francisco Giants vence com a tecnologia da informação
1.1 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo
Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios
O que há de novo em sistemas de informação?
Seção Interativa: Pessoas Conheça os novos trabalhadores móveis
Desafios e oportunidades da globalização: um mundo planificado
Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
1.2 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação
O que é um sistema de informação?
Não é apenas tecnologia: o papel das pessoas e organizações
Dimensões dos sistemas de informação
1.3 Compreendendo os sistemas de informação: uma abordagem de resolução de problemas organizacionais
A abordagem de resolução de problemas
Seção Interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia da informação
Um modelo do processo de resolução de problemas
O papel do senso crítico na resolução de problemas
A conexão entre os problemas, as soluções e os objetivos organizacionais
1.4 Os sistemas de informação e sua carreira
Como os sistemas de informação afetarão as carreiras relacionadas a negócios
Considerações finais sobre sistemas de informação e sua carreira
Como este livro prepara você para o futuro
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando banco de dados para analisar as tendências de vendas
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando a Internet para localizar vagas de emprego que exijam conheci-mento de sistemas de informação
Resolvendo Problemas Organizacionais Um novo olhar sobre prontuários médicos eletrônicos
2 E-business global e colaboração
Caso de Abertura de Capítulo: A Telus adota o aprendizado social
2.1 Componentes de uma empresa
Organizando uma empresa: funções empresariais básicas
Processos de negócios
Administrando uma empresa e suas hierarquias
O ambiente de negócios
O papel dos sistemas de informação em uma empresa
2.2 Tipos de sistemas de informação empresariais
Sistemas para diferentes níveis de gerência
Seção Interativa: Organizações Vail Ski Resorts utiliza tecnologia de ponta para aperfeiçoar seu atendimento aos clientes
Seção Interativa: Pessoas Pilotando a Procter & Gamble nas Decision Cockpits
Sistemas que abrangem toda a empresa
E-business, e-commerce e e-government
2.3 Sistemas de colaboração e ferramentas de social business
O que é colaboração?
O que é social business?
Benefícios empresariais da colaboração e do social business
Construindo uma cultura e processos de negócio colaborativos
Ferramentas e tecnologias para colaboração e social business
2.4 A função dos sistemas de informação na empresa
O departamento de sistemas de informação
Serviços de sistemas de informação
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Resolvendo Problemas Organizacionais As empresas deveriam adotar o social business?
3 Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação
Caso de Abertura de Capítulo: Conseguirá o Walmart manter-se no topo?
3.1 Como usar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva
Modelo das forças competitivas de Porter
Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas
O impacto da Internet na vantagem competitiva
O modelo de cadeia de valores empresarial
Seção Interativa: Tecnologia Montadoras se transformam em empresas de software
Sinergias, competências essenciais e estratégias baseadas em rede
Tecnologias disruptivas: entrando na onda
3.2 Concorrência em escala global
A Internet e a globalização
Estratégias de sistemas e negócios globais
Configuração de sistemas globais
3.3 Competindo em qualidade e design
O que é qualidade?
Como os sistemas de informação melhoram a qualidade
3.4 Competindo em processos de negócios
O que é gestão de processos de negócios?
Seção Interativa: Organizações Novos sistemas e processos de negócios aumentam o faturamento da MoneyGram
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando ferramentas da Web para configurar e precificar um carro
Resolvendo Problemas Organizacionais Essa livraria pode ser salva?
4 Questões éticas e sociais nos sistemas de informação
Caso de Abertura de Capítulo: Piratas de conteúdo navegam pela Web
4.1 Entendendo as questões éticas e sociais relacionadas aos sistemas
Um modelo de raciocínio para questões éticas, sociais e políticas
As cinco dimensões morais da era da informação
Principais tendências tecnológicas que suscitam questões éticas
4.2 Ética na sociedade da informação
Conceitos básicos: responsabilidade, prestação de contas e obrigações
Análise ética
Princípios éticos eletivos
Códigos de conduta profissional
Alguns dilemas éticos do mundo real
4.3 As dimensões morais dos sistemas de informação
Direitos sobre a informação: privacidade e liberdade na era da Internet
Seção Interativa: Tecnologia O Big Data torna-se pessoal: segmentação comportamental
Direitos sobre a propriedade: propriedade intelectual
Prestação de contas, obrigação de indenizar e controle
Qualidade do sistema: qualidade dos dados e erros de sistema
Qualidade de vida: equidade, acesso e fronteiras
Seção Interativa: Pessoas Perdendo tempo: a nova exclusão digital
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Alcançando excelência operacional: criando um blog simples
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando grupos de discussão (newsgroups) da Internet para realizar pes-quisa de mercado on-line
Resolvendo Problemas Organizacionais Facebook — é sobre o dinheiro
Parte II Infraestrutura da tecnologia da informação
5 Infraestrutura de TI: hardware e software
Caso de Abertura de Capítulo: O exército reformula sua infraestrutura de TI
5.1 Infraestrutura de TI: hardware do computador
Componentes de infraestrutura
Tipos de computador
Tecnologia de armazenamento, entrada e saída
Tendências contemporâneas de hardware
Seção Interativa: Tecnologia A computação verde dos datacenters
5.2 Infraestrutura de TI: software do computador
Software de sistema operacional
Software aplicativo e ferramentas de produtividade para PCs
HTML e HTML5
Serviços da Web
Tendências de software
5.3 Administração dos recursos de hardware e software
Planejamento de capacidade e escalabilidade
Custo total de propriedade de ativos tecnológicos
Utilização de provedores de serviços tecnológicos
Gerenciando as plataformas móveis
Seção Interativa: Pessoas Os prazeres e as armadilhas do uso de dispositivos pessoais no ambiente de trabalho
Gerenciando a localização de software para empresas globais
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando uma planilha eletrônica para avaliar opções de hardware e software
Aperfeiçoando a tomada de decisões: use a pesquisa na Web para planejamento e orçamento de uma conferên-cia de vendas
Resolvendo Problemas Organizacionais É chegada a hora da computação em nuvem?
6 Fundamentos da inteligência de negócios: gestão da informação e de banco de dados
Caso de Abertura de Capítulo: A melhor gestão de dados ajuda o The Globe and Mail de Toronto a satisfazer seus clientes
6.1 A abordagem de banco de dados para gestão de dados
Entidades e atributos
Organizando dados em um banco de dados relacional
Estabelecendo relacionamentos
6.2 Sistemas de gestão de banco de dados
Operações de um DBMS relacional
Recursos dos sistemas de gestão de banco de dados
Bancos de dados não relacionais e bancos de dados em nuvem
6.3 Como usar bancos de dados para melhorar o desempenho e a tomada de decisão na empresa
O desafio do Big Data
Infraestrutura de inteligência empresarial
Ferramentas analíticas: relacionamentos, padrões, tendências
Seção Interativa: Organizações Inteligência empresarial ajuda o Jardim Zoológico de Cincinnati a conhecer seus clientes
Bancos de dados e a Web
6.4 Gestão dos recursos de dados
Estabelecendo uma política de informação
Assegurando a qualidade de dados
Seção Interativa: Pessoas A American Water mantém os dados fluindo
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Alcançando excelência operacional: criando um banco de dados relacional para gestão de estoques
Aperfeiçoando a tomada de decisões: pesquisando recursos empresariais internacionais em bancos de dados on-line
Resolvendo Problemas Organizacionais Será que o Big Data traz grandes recompensas?
7 Telecomunicações, Internet e tecnologia sem fio
Caso de Abertura de Capítulo: RFID e tecnologia sem fio aceleram a produção da Pneus Continental
7.1 Telecomunicações e redes no mundo empresarial de hoje
Tendências em redes e comunicações
O que é uma rede de computador?
Principais tecnologias de rede digital
7.2 Redes de comunicação
Sinais: digital versus analógico
Tipos de rede
Meios e velocidade de transmissão
7.3 A Internet global
O que é Internet?
Arquitetura e endereçamento da Internet
Seção Interativa: Organizações A batalha sobre a neutralidade da rede
Serviços de Internet e ferramentas de comunicação
Seção Interativa: Pessoas Monitorando empregados nas redes: falta de ética ou boa prática profissional?
A Web
7.4 A revolução sem fio
Sistemas celulares
Acesso à Internet e redes de computação sem fio
Redes de sensores sem fio e RFID
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando uma planilha eletrônica para avaliar serviços de rede sem fio
Alcançando excelência operacional: usando mecanismos de busca da Web para pesquisa empresarial
Resolvendo Problemas Organizacionais Google, Apple e Facebook disputam a sua experiência na Internet
8 Segurança em sistemas de informação
Caso de Abertura de Capítulo: Você está no LinkedIn? Cuidado
8.1 Vulnerabilidade dos sistemas e uso indevido
Por que os sistemas são vulneráveis?
Software mal-intencionado: vírus, worms, cavalos de Troia e spywares
Hackers e crimes de informática
Seção Interativa: Organizações O assalto ao banco do século XXI
Ameaças internas: funcionários
Vulnerabilidade de software
8.2 Valor empresarial da segurança e do controle
Requisitos legais e regulatórios para a gestão de registros eletrônicos
Prova eletrônica e perícia forense computacional
8.3 Como estabelecer uma estrutura para segurança e controle
Controles de sistemas de informação
Avaliação de risco
Política de segurança
Plano de recuperação de desastres e plano de continuidade dos negócios
O papel da auditoria
8.4 Tecnologias e ferramentas para garantir a segurança dos recursos de informação
Gestão de identidade e autenticação
Firewalls, sistemas de detecção de intrusão e softwares antivírus
Segurança em redes sem fio
Criptografia e infraestrutura de chave pública
Como assegurar a disponibilidade do sistema
Questões de segurança na computação em nuvem e na plataforma digital móvel
Seção Interativa: Tecnologia Uso do dispositivo pessoal no ambiente de trabalho: não é tão seguro
Garantia da qualidade de software
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problema envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: avaliando serviços de terceirização de segurança
Resolvendo Problemas Organizacionais A ameaça iminente de uma guerra cibernética
Parte III Principais aplicações de sistemas para a era digital
9 Conquistando excelência operacional e intimidade com o cliente: aplicações integradas
Caso de Abertura de Capítulo: A tecnologia ajuda a Nvidia a antecipar o futuro
9.1 Sistemas integrados
O que são sistemas integrados?
Software integrado
Valor empresarial dos sistemas integrados
9.2 Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos
A cadeia de suprimentos
Sistemas de informações e gestão da cadeia de suprimentos
Software de gestão da cadeia de suprimentos
Cadeia de suprimentos global e a Internet
Seção Interativa: Tecnologia A manteiga da Land O’Lakes torna-se mais fresca com o planejamento da demanda
Valor empresarial dos sistemas de gestão da cadeia de suprimentos
9.3 Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
O que é gestão de relacionamento com o cliente?
Software CRM
CRM analítico e operacional
Seção Interativa: Organizações Graybar decide realizar análise de clientes
Valor empresarial dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente
9.4 Aplicações integradas: novas oportunidades e desafios
Desafios das aplicações integradas
Aplicações integradas da próxima geração
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando um software de banco de dados para gerenciar solicitações de serviço de clientes
Alcançando excelência operacional: avaliando serviços de gestão da cadeia de suprimentos
Resolvendo Problemas Organizacionais Vodafone: uma implementação ERP global e gigante
10 Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais
Caso de Abertura de Capítulo: Pinterest: quanto vale uma imagem?
10.1 Comércio eletrônico e Internet
Comércio eletrônico hoje
O novo comércio eletrônico: social, móvel, local
Por que o comércio eletrônico é diferente?
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias digitais em um marketplace global
10.2 Comércio eletrônico: negócios e tecnologia
Categorias do comércio eletrônico
Modelos de negócios de comércio eletrônico
Modelos de receita do comércio eletrônico
Seção Interativa: Organizações Será que o Pandora terá sucesso com o freemium?
Redes sociais e a sabedoria das massas
Marketing do comércio eletrônico: social, móvel, local
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
10.3 Comércio eletrônico: plataforma móvel e local
Serviços e aplicativos baseados em localização
Outros serviços de comércio na plataforma móvel
Seção Interativa: Tecnologia Será que a tecnologia móvel colocará a Orbitz em posição de líder?
10.4 Construção de uma presença no comércio eletrônico
Como desenvolver um mapa de presença no comércio eletrônico
Como desenvolver um cronograma: marcos
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando um software de planilha eletrônica para analisar uma empresa “pontocom”
Alcançando excelência operacional: comparando serviços de hospedagem
Resolvendo Problemas Organizacionais Cultivando clientes de forma social
11 Aprimorando a tomada de decisão e a gestão do conhecimento
Caso de Abertura de Capítulo: Moneyball: beisebol orientado por dados
11.1 Tomada de decisão e sistemas de informação
Valor empresarial do aperfeiçoamento da tomada de decisão
Tipos de decisão
Processo de tomada de decisão
Qualidade das decisões e da tomada de decisão
11.2 Inteligência empresarial na empresa
O que é inteligência empresarial?
Ambiente de inteligência empresarial
Inteligência empresarial e recursos analíticos
Seção Interativa: Organizações O Big Data torna as cidades mais inteligentes
Usuários da inteligência empresarial
Sistemas de apoio à decisão em grupo
11.3 Sistemas inteligentes de apoio à decisão
Sistemas especialistas
Raciocínio baseado em casos
Sistemas de lógica difusa
Redes neurais
Algoritmos genéticos
Agentes inteligentes
11.4 Sistemas de gestão do conhecimento
Sistemas de gestão integrada do conhecimento
Sistemas de trabalhadores do conhecimento
Seção Interativa: Tecnologia A Firewire Surfboards alavanca seu negócio usando CAD
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo a tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando tabelas dinâmicas para analisar dados de vendas
Aperfeiçoando a tomada de decisões: usando agentes inteligentes para comparação de compras
Resolvendo Problemas Organizacionais As suas redações devem ser avaliadas por um computador?
IV Como desenvolver e gerenciar sistemas
12 Como desenvolver sistemas de informação e gerenciar projetos
Caso de Abertura de Capítulo: Novo sistema de pedidos de biscoitos da Girl Scout
12.1 Resolução de problemas e desenvolvimento de sistemas
Definição e entendimento do problema
Desenvolvimento de soluções alternativas
Avaliação e escolha de soluções
Implementação da solução
12.2 Abordagens alternativas de desenvolvimento de sistemas
Ciclo de vida de sistemas tradicional
Prototipagem
Desenvolvimento pelo usuário final
Soluções de aquisição: pacotes de software aplicativos e outsourcing (terceirização)
Desenvolvimento de aplicação móvel: projetando para um mundo de múltiplas telas
Seção Interativa: Tecnologia O que é necessário para o desenvolvimento de plataformas móveis?
Desenvolvimento rápido de aplicações para e-business
12.3 Como formatar e projetar sistemas
Metodologias estruturadas
Desenvolvimento orientado a objetos
Engenharia de software assistida por computador (CASE)
12.4 Gerência de projetos
Seção Interativa: Organizações O sistema de cobrança da Austin Energy foi uma decepção
Objetivos da gerência de projetos
Escolha de projetos: como montar o estudo de caso empresarial para o novo sistema
Gerência de riscos e mudanças relacionadas ao sistema
Gerenciando projetos em escala global
Resumo
Palavras-chave
Questões para revisão
Para discutir
Problemas envolvendo tomada de decisão gerencial
Aperfeiçoando a tomada de decisão: utilizando um software de banco de dados para projetar um sistema de cliente para venda de carros
Alcançando excelência operacional: analisando projetos de site e requisitos de informação
Resolvendo Problemas Organizacionais NYCAPS e CityTime: uma história de dois projetos de sistemas de informação da cidade de Nova York
Glossário
Referências
Índice remissivo