Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 271 с.УДК [159.923-2+174.41(075.8) ББК 87.774я73-1+88.53я73-1 Т45
ISBN 5-238-00919-4В пособии дается анализ философско-этических и психологических предпосылок становления учебной дисциплины «Деловое общение», определяются ее предмет, методы и основные функции, рассматриваются структура делового общения, его формы и виды. Проводится анализ социально-психологических процессов в деловом общении, его этических и технологических аспектов. Исследуются психологические характеристики деловых партнеров и технологии делового общения. Проверочные тесты дают возможность самостоятельно оценить полученные знания.
Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, а также по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью». Будет полезно предпринимателям, руководителям организаций и всем интересующимся проблемами делового общения.СодержаниеОт автораТеоретические основы делового общения
Теоретические предпосылки и основы науки «деловое общение»
Этические предпосылки науки «деловое общение»
Психологические предпосылки и основы науки «деловое общение»
Социальная психология и деловое общение
Специальные психологические теории и деловое общение
Проверочные тестыПредмет, методы и функции науки «деловое общение»
Объект и предмет науки «деловое общение»
Методы и функции науки «деловое общение»
Проверочные тестыСоциально-психологические процессы делового общения
Деловое общение: понятие и структура
Понятие «деловое общение»
Структура, виды и формы делового общения
Проверочные тестыСоциально-психологические процессы делового общения: содержание и динамика
Системная модель
Перцептивная фаза
Когнитивная фаза
Аффективная фаза
Информационно-коммуникативная фаза
Интерактивная фаза
Проверочные тестыДеловой партнер: психология личности
Многомерность личности делового партнера
Структура психики делового партнера
Бессознательные психические процессы
Ошибочные действия в деловом общении
Психоэнергетическая роль бессознательного в нравственном регулировании делового общения
Предсознательное в деловом общении
Психологическая защита в деловом общении: защитные механизмы
Экстраверсия и интроверсия в деловом общении
Психические функции деловых партнеров в деловом общении
Коллективное бессознательное в деловом общении
Архетип Совести в деловом общении
Системы психики личности в деловом общении
Проверочные гестыПсихологические характеристики деловых партнёров
Способности в деловом общении
Эмоции и темперамент в деловом общении
Характер и волевые качества в деловом общении
Мотивации в деловом общении
Проверочные тестыТехнологии делового общения
Технологии делового общения
Системная модель технологий делового общения
Перцептивно-когнитивные технологии
Информационно-коммуникативные технологии
Конативные технологии
Манипулятивные технологии
Проверочные тестыЗаключениеОтветы к тестам
